“行业”推出北极星榜单、打造医美标准化，美团做深服务零售

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来源：创业邦

医美市场正迎来一轮快速增长期。

根据弗若斯特沙利文的一份报告，按服务收入计，从2016年到2020年，我国医美市场规模从776 亿元增至1549 亿元，年复合增长率（CAGR）达 18.9%，相比之下，全球市场仅为2.2%。弗若斯特沙利文报告预计，2030中国医美市场年将达到人民币 6535 亿元，年复合增长率达到15.5%。

德勤发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》预计，中国医美有望在2023年实现20%增速，且未来四年预计市场将保持15%左右的年复合增长。

但同时，医美市场发展，仍面临着规范化、标准化的挑战。

不久前，美团在成都发布2023“北极星医美机构榜”。根据官方介绍，这是美团医美“双轨评估体系”在机构端的首次实践。美团通过140多项评估维度打造医美选店新标准。

推榜单、做标准的背后，我们可以看到服务零售市场火热发展的新样本。

医美行业的混沌周期

如上文所说，医美市场快速发展，但行业从业者普遍认为，医美行业仍处于混沌的周期内。

虽然已经成为全球第二的医美市场，但是，从渗透率上看，中国的医美市场远远低于欧美日韩等成熟市场。2019年，韩国医美渗透率约为 20%，美国为 15%，日本约为 11%，中国大陆的医美渗透率，仅为 3.6%。

“现在的消费者基本上要比三家店，最后才能决定去哪家店做医美。”国家组织工程中心主任、教授曹谊林表示认为，医美行业的信息不对称，也是造成医疗质量的一个大问题。

在中国非公立医疗机构协会常务副会长兼秘书长郝德明看来，渗透率不高的原因，主要是因为行业缺少专业服务和规范服务。

“在这些非公立的医美机构，怎样建好社会信用体系建设？一定要实事求是，诚信服务，这是非公立医疗机构最大、最突出的问题。怎么让政府放心，百姓满意，不能过度医疗，过度检查，不能为了推销产品把医疗当生意做。医疗还要回归医疗服务本质。医美行业迫切需要加强行业的美誉度。”

郝德明表示，医美市场最突出的是口碑美誉度问题，另外是专业化和规范化的问题。市场迫切需要提高医美机构的社会信用度建设，还有队伍专业化、规范化的理念。

规范化、健康化、专业化，是医美市场健康发展的核心问题。

“双轨”新标准 美团的创新尝试

8月25日，美团在成都发布2023“北极星医美机构榜”。榜单覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6座城市，首期共45家专业医美机构入选。

在45家上榜机构中，包括27家综合实力型、9家医生创业型、6家服务体验型以及其他多种类型门店。

根据美团官方介绍，美团北极星医美机构榜的推出，是基于用户口碑评价与专业医疗实力，这是美团医美“双轨评估体系”在机构端的首次实践。美团通过140多项评估维度打造医美选店新标准，助力消费决策体系建设，打造出了兼具消费与医疗双重属性的医美机构评估新标准。

为了甄选这些优质的医美机构，在海量真实用户评价的基础上，美团北极星榜单联合行业权威专家、资深医美消费者，引入医疗专业能力评估，涵盖资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度，其中资质等级和医生实力两个维度最为关键。

美团医美行业负责人刘蓉表示，为夯实医疗专业性，榜单组建“医疗专业评审团”，对机构的医疗专业能力和服务体验进行评审和打分，并结合医美消费者匿名实勘和平台口碑数据双重核验，将诸多隐藏在“冰山”下的医疗安全细节，纳入评选要点。

在匿名实勘核验上，美团花大精力进行线下黑衣人匿名探店，对消费者看不见但又关乎医疗安全性的细节，做了大量的实地勘察。据介绍，这些黑衣人里，大部分是具有医学背景的医学生，这种既注重医疗专业又能代表消费者的做法，得到了行业的认可。

为了让消费者从“看见”到“看懂”，美团用数字化打破医美信息壁垒，北极星榜单正是其中的新尝试。

在此之前，美团推出了医美百科、美团医典、消费者评价等系列科普内容，为解决内容信息不对称问题提供了重要抓手，升级后的“避雷针”科普内容，更是受到医美消费者的关注，日均超过 8 万人查阅参考。

为了推进商家资质信息透明化，美团设立了严格的审核机制。据美团医美行业负责人刘蓉介绍，医疗资质的审核是最基本的安全保障也是最核心的经营底线，商家入驻美团需有齐全的医疗许可证，包括医疗许可的营业执照、医师执业资格证、药品和设备的采购资质等，平台会与国家卫健委官方网站公示的信息进行核对。

在此基础上，美团基于用户口碑评价与专业医疗实力推出了“双轨评估体系”，让消费者的确定性体验，有了更直观地参考依据，也让医疗的专业性表达，更加深入。这次推出的北极星榜单，正是双轨评估体系在机构端的首次实践。

据美团内部人士透露，除了北极星医美机构榜之外，美团还将推出医生榜、人气商品榜等多维度的榜单矩阵，打造消费端的“认知共同体”。

对于医美行业来说，服务的标准化是减少交易摩擦、提升匹配效率和保障确定性体验的必经之路。在医美领域，美团正通过数字技术对商品信息、服务流程等进行全方位的标准化改造。数据显示，经过标准化改造后的医美服务，线上订单量相比改造前可增长25%。

挖掘服务零售的长坡厚雪

在医美行业，有一个共同的认识，这是一个短期看需求，长期看供给的行业。从长远来看，供给端的标准化、规范化、专业化是行业发展重要的驱动力。

今年以来，服务业在线化保持80%增长，服务市场供给加速恢复，卫生健康等领域的服务消费持续回暖。8月，国家统计局首次增加发布零售额数据，1-7月，我国服务零售额同比增长20.3%，明显快于商品零售。整个服务零售市场发展速度比较快，医美服务市场近年来的增速就是一个典型。

消费意愿和消费人群扩张背后，消费者急需一套机制去识别好机构。此前的医美行业中，缺少的正是这样一套具有专业视角的体系。

与此同时，医美的线上市场比重越来越高，这也给行业的规范化发展带来了契机。

广州美莱医疗美容医院总经理林伟胜表示，在疫情前，他们的线下线上单量比例为三七，疫情之后，比例大概为四六或者五五。美团这样的线上平台在医美行业的重要度越来越大。

平台企业在数字化、信息化方面的优势，给医美行业的规范化、标准化、专业化发展带来了便利和更多可能。

从美团实践来看，借助数字化工具，推动服务零售在服务内容、价格制定、信息展示、交易方式、服务评价等方面的规范化、标准化发展，从而降低供需双方从种草到交易履约过程中的摩擦与失真，有效地降低消费者的搜寻和交易成本，提升消费者体验的同时，也将优化商家服务生产流程，促进服务零售提质增效。

医美商家端的反馈，也看到了数字化、标准化举措对行业健康发展带来的新价值。

一位医美商家表示，美团对他们来说，有一部分引流作用，但是更重要的，它是医患之间沟通最重要的窗口，通过美团可以真正了解客户的需求。

“医疗机构需要求美者发自内心的反馈，认可不认可、喜欢不喜欢，尤其是医美项目跟其他医院里边做手术项目不一样，医美服务的特殊性在于，医生跟求美者之间达成一致，很重要的一环。”

小珂丽格医疗美容(成都店)院长、创始人徐小珂表示，“求美者选择医美机构的难点，在于信息太多、太繁杂，缺乏一个专业性的入口。北极星榜单给我们的求美者跟机构带来了一个共赢的结果，就是更方便、更透明、更公正。”

作为一个长坡厚雪的行业，医美的规范化、标准化、数字化发展仍在持续进行中。

作为第三方平台，“北极星医美机构榜”推出之后，将对医美行业产生哪些效果？美团如何持续动作，推动行业健康可持续发展，非常值得关注。

好了，关于推出北极星榜单、打造医美标准化，美团做深服务零售就讲到这。