“酒店”浴室玻璃门炸裂致女房客多处被割伤 酒店：已垫付1万余元医疗费，赔偿事宜正协商

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“现在想起来仍然心有余悸。”5月25日，红星新闻记者接到麦女士（化名）报料称，一个多月前，她在入住深圳一酒店期间，洗澡时浴室门突然炸裂，致其手臂、脚部等身体多处部位被割伤，目前左手尚未完全恢复活动能力。

麦女士称，事后她向酒店方提出50万元赔偿，但酒店方未答应。对此，酒店方回应称，已垫付前期医疗费1万余元，并协助转院治疗，“具体赔偿数额需要有合情合理的依据，我们正通过法律途径积极解决此事。”

至于玻璃门为何会突然炸裂，酒店方未给出回应。该酒店一名负责人称，事发后他们对酒店玻璃都进行了全方位的检查，“酒店的玻璃均达到相关安全标准。”

洗澡时浴室玻璃门突然炸裂

女子身体多处被割伤

麦女士告诉红星新闻记者，今年2月23日，由于工作需要，她入住深圳坪山区格兰云天国际酒店。“4月4日凌晨，我刚洗完澡，还没来得及穿衣服，浴室玻璃门突然‘嘭”地一声炸裂，玻璃碎渣溅了我一身。”

“整个人都蒙了。”麦女士赶紧跑出浴室，拨打酒店前台电话求助，同时拨打了其丈夫的电话。“左右手一直都在喷血，右手指都是麻木的。”麦女士称，当时自己只能依靠手指点击通话记录拨打电话。

“打完电话后，整个人都是晕的，也不知道过了多久，酒店工作人员还没到，我就又打电话催。”麦女士回忆，之后有一名保洁阿姨赶到，“她看到后人也很慌，也不知道怎么做，我就叫她给先给我穿衣服。”

之后，麦女士的丈夫及朋友陆续赶到，用鞋带、充电线绑住其手臂止血，直至120赶到将麦女士送医急救。

麦女士称，事后通过查阅通话记录及监控视频发现，其于当日凌晨1:51给酒店前台第一次致电，保洁阿姨于2:04进入房间，丈夫和朋友于2:08到达，120于2:15分到达。

在坪山区人民医院接受急救手术两天后，麦女士转至另一医院继续治疗。出院记录显示，麦女士被诊断为：左桡神经浅支损伤；左拇长展肌、拇短伸肌断裂；右第3、4指伸肌断裂；右旋前圆肌损伤；全身多处挫裂伤并异物留存。

麦女士表示，受伤后她经常痛得夜晚无法入眠，生活起居都需要人照顾，生活及工作受到非常大的影响。“医生说我的左手能恢复到50~60%就很不错了，我也不知道我什么时候能够恢复。”

酒店回应：

已垫付前期医疗费用1万余元

赔偿数额需有合情合理依据

麦女士告诉红星新闻记者，她从事的是直播带货相关工作，受伤后需要休养很长一段时间，会产生误工费、营养费，另外还有交通费、后续的美容治疗费及精神损失费等。据此，她向酒店提出了50万元赔偿，但酒店方面不能接受，“他们说用50万元的房费来抵扣赔偿费。”

对此，深圳坪山格兰云天国际酒店一名负责人表示，并没有提出用房费50万来抵扣赔偿的意思，而是给伤者、家属提供房间直到其康复为止。且在事发后，工作人员在第一时间赶到现场，但由于该女房客不方便，要求换女工作人员救助，因此产生了误会，“并非没有及时救助。”

该负责人称，酒店方目前垫付了麦女士前期的医疗费用1万余元，酒店管理层也多次进行看望并慰问，且协助麦女士转院治疗。麦女士证实了此说法。

“我们主动提供客房供受伤者家属入住，且按照伤者餐饮要求精心搭配三餐营养餐，并准时配送至住院房间。”前述负责人称，他们就保险理赔及补偿事宜与伤者家属进行多次协商，“但具体赔偿数额需要有合情合理的依据，比如收入银行流水及后期治疗的收费标准等。”

该负责人还称，事发后他们对酒店玻璃都进行了全方位的检查，“酒店的玻璃均达到相关安全标准。”至于事故原因和浴室玻璃是否粘贴玻璃膜及相关质检证明，该负责人以“资料不便向媒体公开”为由予以拒绝。

律师看法：

酒店未尽到安全保障义务应担责

建议事主进行伤残鉴定

对于此事，广东中矩律师事务所律师郑博恩认为，酒店作为经营者，未尽到安全保障义务致使消费者合法权益受到损害的，应当承担赔偿责任。酒店应当保证其提供的居住环境及相关的设施符合安全居住的条件，否则属于未尽到安全保障义务，应承担责任。

根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持；第十七条：受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费、康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人应当予以赔偿。

对于赔偿有争议的情况，郑律师建议，麦女士可以在恢复后进行伤残鉴定，根据实际情况提出合理的赔偿要求，如酒店无法接受，则可以寻求法律途径解决。

红星新闻记者 李文滔

编辑 张寻 责编 李彬彬

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