“快递”93%增速！京东物流一季度财报：极致服务带动业绩持续保持高速增长

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5月11日，京东物流发布2023年一季度业绩报告。报告显示，京东物流总收入367.3亿元，同比增长34.3%，整体实现高质量增长。多个版块的数据中，包含快递、快运在内的其他客户收入表现最为抢眼：达到182.8亿元，收入同比大增93.4%远超快递行业大盘，持续领跑一众快递企业。

公开数据显示，一季度，我国快递行业企稳回升，行业收入同比增长8.2%。京东快递正通过更优质的服务、更领先的产品竞争力、更多元的细分场景，持续领跑行业，赢得更广阔的市场空间。

业绩收入大幅增长的背后，是其极致服务与产品核心竞争力的集中体现。自2007年自建物流以来，京东物流已经连续16年送货上门，不论是在城市、乡村，还是在大促、日常，全力保障着全国范围内的无差别上门服务，创建并拉升了快递行业的服务标准。不仅如此，京东物流也在持续探索快递服务极限。早在2010年，京东物流提出“211限时达”服务，直接把货物的配送时效提升到了“半天”的水平，如今，“211”已经成服务标配，服务范围几乎覆盖京东自营超千万SKU的商品，服务范围和覆盖商品规模大幅领先行业，至今仍被奉为快递行业服务典范，在业内引发效仿跟随。

不仅是配送的提速提效，京东快递近两年在寄件揽收方面也频频创新。去年9月推出的个人寄递保价服务“全额保”领先行业并创下了最快13分钟打款的理赔记录，让“快递行业保价难”的痛点多了一个解决方案。之后，又上线预约揽派、定时派送、夜间派送等细分功能，为小部分消费者的个性化需求创造便利。

又快又好的背后，一方面受益于京东物流全球仓储网络的高效协同，以及亚洲规模最大的智能仓群，大大提升了订单处理效率；另一方面，奔走在街头巷尾的数十万京东快递小哥，更是京东快递好服务的最 佳触点，也是专业性的最 佳例证。

在京东快递北京顺发专揽营业部，14名小哥服务着北京最大的农产品集散市场——新发地市场里超70%的商户，魏小星便是其中一位。从早上八点开始，魏小星就会检查每一单的包装情况，细到每一个胶带是否粘的牢。沟通、核对、揽货、理货、装车……这些流程每天都得从白天做到凌晨，新发地的商户往往到傍晚卖完当天线下零售订单就能安心下班，“我们不用再盯着发货了，我们对京东小哥都是绝对信任，根本不用担心货会丢。”

今年以来，京东快递还在探索多种细分场景下，“快递+产业”的业务融合和创新。在刚刚过去的“五一”假期中，京东快递在“快递+文旅”的探索初见成效，全国各地的寄递单量都迎来大幅增长。在山东淄博、河北承德、重庆古镇等多个热门景区和市场，京东快递联合当地文旅局，通过调派小哥、增加运力、打造专项福利等方式，保障消费者在旅游过程中游玩+寄递的一体化体验。

在医院场景下，京东快递通过打通医院自助终端、与政 府打造便民寄递点、智能快递车送药等方式，满足消费者多场景、个性化的药品寄递需求。不仅如此，京东快递也与互联网医院打通“线上就诊、线上开方、线上缴费、快递配送”的全流程服务试点，为互联网医疗等新模式的落地提供有力支撑。

在广东茂名，荔枝即将迎来销售旺季，京东快递通过驻点揽收、专机运输、全程冷链等方式助力提升产业链条的服务品质。同样的场景正在全国各地发生，目前，京东物流已经为全国1000多个产地产业带提供定制化解决方案，通过“快递+产地产业带”的方式有效推进产销对接，助推实体经济高质量增长。

快递物流，是经济发展的“晴雨表”。在宏观经济企稳回升的大背景下，京东快递以客户为先持续探索行业服务极限，通过更优质的服务、更领先的产品竞争力、更多元的细分场景，连接千城百业，畅通供需两端。而放眼整个京东物流，京东快递作为一体化供应链末端的基础设施，也正逐渐成为整个集团最重要的获客渠道和增长来源。

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