“客户”广东省五一劳动奖章获得者、广州顺丰速运有限公司快递服务点收派员周焯辉：快递哥细心贴心，大家都放心

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“大家都叫你星爷？”“2005年同事开玩笑这样叫的。谁知叫开了，一直都是这样称呼。现在，所有认识我的人都是叫星爷。经理、主管也这样叫我，也说明我的人缘不错。”广州顺丰速运有限公司服务点收派员周焯辉是一个“阳光”的人，星光熠熠的他，今年获得广东省五一劳动奖章，成为了劳模。他也是优秀的工会代表，叫“星爷”也名符其实。

客户为先，快件交给他大家放心

周焯辉2005年入职顺丰，干了十八年的他，获得了公司的长期贡献奖。

“星爷是干出来的。”公司的一位高层说。多年来，周焯辉一直保持着开箱检查的习惯。每次收件过程中，他都邀请客户一起检查货物是否完好、齐全，耐心地提醒客户快递运输工具是什么，什么类型不可以寄递，并引导客户选择合适的包装。遇到不能寄递的物品，他会耐心地和客户解释原因和背景，争取获得客户的理解；在检查的同时，他会悄悄地记下客户的喜好，留意寄递的目的地，然后给客户推荐不同地方的特色业务：特快、标快。航空大件、专享急件等，都有不同时效。一来二去，就和客户更亲密了，客户也为他点赞：“快件交给你，我放心。”

客户为先，用心服务。只要客户提出来的要求，周焯辉都会尽力去完成，并以积极负责的态度去应对。周焯辉认为，为客户提供最贴心的物流运输方案、最周到的服务是快递人的使命，使命必达。

言传身教，带出六十多名好徒弟

作为收派员导师，周焯辉运用多年的专业知识实践经验，帮助提高一线新员工的操作技能，他一直担任师傅角色，至今带出60多名徒弟。他总结出“三天教习法”：第一天“新工看”，通过亲身传授，让新工感受快递服务全流程；第二天“新工做”，实践出真知，指出不足之处；第三天“新工学”，理论知识系统讲解及技巧传授。

周焯辉认为，快递员要面对不同的客户，也会碰到各种意想不到的问题，最重要的是自己保持良好心态，耐心与客户沟通，以换位思考问题，多为客户解决需求，服务质量自然提升。

如今，周焯辉的徒弟们都干得不错，有很多已经成为管理人员了。“一个优秀的快递员，必须服务好客户，有主动服务意识，获得客户的认可，在做好本职工作的同时，需要多为社会做贡献。”周焯辉如此说。

工会任职，成为公司与员工沟通桥梁

2020年起，周焯辉担任工会代表委员长一职，带动工代全力服务员工。

2020年2 月初，受疫情影响，省外员工复工前需居家隔离14 天后才能上岗。正处在隔离期间的同事罗根深因急性肠胃炎上吐下泻，急需药物治疗。此时罗根深第一时间想到了工会代表周焯辉。“记得那天是晚上21:00 左右，罗根深来电话给星爷说肚子疼，能不能帮忙买点药。 星爷说‘行，没问题’。”很快，周焯辉给小罗买去了药。

曾有一位新员工，入职后没有找到附近的宿舍，每天上下班都要花很长时间，导致员工有了离职的想法，周焯辉主动提出休息时间一起到周边寻找合适的房源，新员工最终安定了下来，一直干到现在。

“工代存在的意义和价值是：积极主动帮助工友，成为公司与员工沟通的桥梁。”周焯辉说，“要做好工会代表工作，就要胆大、心细、脸皮厚，要主动亮身份，服务、关怀员工，让员工信任你，才能更好帮助员工。”

■采写：新快报记者 邓毅富

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