“责任”坚守初心 为民服务 陕西联通董淼锋用心用情用力解决群众“急难愁盼”

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为全面贯彻中国联通集团新战略新定位，陕西联通于今年4月正式启动“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，坚持把问题留给自己，把满意带给客户，进一步将中国联通高品质服务口碑根植于客户心中。

陕西延安联通智慧家庭工程师董淼锋就是其中一名优秀标兵，他也是千千万万名智家工程师的缩影。大街小巷从南到北，顶着风雨冒着严寒，不分昼夜守护辖区联通用户的网络问题，尽心尽力提供更全面的优质服务。

全力以赴，服务负责到底

服务是什么？对于董淼锋来讲，服务就是责任，从接触用户的那一刻起，他就有责任为用户的网络问题负责到底。用户家中需要接网，上门受理业务开通网络是他的责任；用户家中断网，维修是他的责任；片区网络大面积瘫痪，抢修是他的责任；网络欠费，引导用户缴费是他的责任。

在董淼锋看来，这个用户既然接手了，就不会让其再找第二个人。这种为用户负责到底的态度，正是他一直以来秉承的服务宗旨。“以后您有事找我就行”是他对所有客户的服务承诺，久而久之，辖区的联通用户都知道，有问题，找小董，这个人靠谱。

暖心助人，直面急难愁盼

一天下班后，董淼锋接到了一个老客户焦急地询问：“您好，我和家人最近在外地，我母亲生病了在医院，父亲在医院照顾我母亲，因为医院没有无线网，老人想看看孙子，你能不能帮忙到医院给老人办理一张流量卡，就是现在有点晚了，不知道你方便不？”

“没事，有我呢，我这就去”他第一时间赶到医院，现场为老人办理了流量卡并耐心地教老人操作手机并拨通了的视频，看到老人和孙子温馨交谈的画面，他一路风尘仆仆的疲惫瞬间就没有了，医院的工作人员及病房的其他病友和家属对我们联通人性化服务给出了很高的评价。

作为服务行业，优质的服务才是我们的立身之本。那如何才能提供优质的服务，董淼锋认为不管是前端还是后端，只有“责任”二字，就如同医生的责任就是治病救人，教师的责任就是教书育人，而我们的责任就是提供更好更全面的优质服务。

“苦寒孕育芬芳，伟大寓于平凡”，这是董淼锋的本色。他在平凡的工作中不分白天黑夜，不畏严寒酷暑，舍小家为大家，用自身的实际行动书写初心使命。

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