“亿元”入局洗衣，丰巢的盈利困境

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洗衣业务，能救丰巢吗？

丰巢上一次真正意义进入大众视线内，还是2020年。因收取用户超时使用费，受到抵制，引发巨大争议。时隔两年，丰巢仍然在寻找增收的商业模式。这一次，丰巢想做“你家楼下的专业洗衣”。丰巢想做“你家楼下的专业洗衣”

根据丰巢小程序，其洗衣业务包括衣物、鞋靴的通用洗护，干洗、水洗等专业分类洗护，依照衣物的洗水标来制定洗护方案。或许是为了方便消费者做决策、促成更多成交，丰巢推出多个洗衣组合套餐，如3件衣物89元，3件衣鞋109元，2双运动鞋69元。洗衣业务范围广且分类细致，如细化到潮鞋单洗类目，椰子款专洗一双79元，AJ鞋款专洗1双99元。（图源丰巢小程序）

从服务流程来看，消费者可以直接在丰巢小程序上下单，之后可以选择快递员上门取件，或直接放入楼下丰巢智能柜中，由中央工厂洗护后，顺丰免费送回。据悉，丰巢洗衣的“线上服务”，将收衣、洗衣的流程分离，物流人员全程不直接接触衣物，将衣物送到洗衣工厂后，衣物将通过21道洗涤工序、10道检测、除菌烘干消毒后再封装。清洗时长根据月份不同，从5~7天不等。期间，消费者可通过后台实时了解衣物洗涤动态。

去除快递费用、洗衣成本等，剩下的便是丰巢的“创收”空间。值得注意的是，洗衣业务并非丰巢的首个多元化业务尝试。疯狂多元化，丰巢的盈利困境近两年，从做储物柜、入局社区团购，到上线生活服务平台等，丰巢在竭尽全力打造能够盈利的模式。2021年3月，丰巢在其官方微信公众号发布存包柜合作伙伴招募公告，根据公告，丰巢智能存包柜业务可以提供7x24小时智能自助服务、在线智能客服以及联网视频监控。同年，丰巢盯上正打得火热的社区团购，推出“巢鲜厨”。如今，一年过去了，关于“巢鲜厨”的大多数资讯仍停留在刚推出时。今年5月，丰巢联合清华大学电子工程系合作发布无人配送机器人。不过，这种方式尚未普及，盈利前景也并不明朗。7月，丰巢又官宣上线了丰巢到家生活服务自营平台，提供家政保洁、家电清洗等服务，试图撬动社区商业。不断探索多元化生活服务和电商业务背后，是丰巢的“增收”困境。依靠智能快递柜起家的丰巢，五年时间里亏损近25亿元。根据财报显示，丰巢2016年全年净亏损2.5亿元；2017年亏损3.85亿元；2018年前5个月亏损2.49亿元；2019年亏损7.81亿元；2020年前三季度亏损8.46亿元。安信证券的报告数据显示，单套快递柜一年的投入成本约为16788元，其中主要的构成是8000元的租金，占比近50%。而单套快递柜年收入合计在17800元左右，其中快递员投柜和广告分别贡献了大约9110元和6000元，占比分别为51.2%和33.7%。此外，因用户超时使用而获取的收入为2190元，占总收入的12.3%。关于用户超时使用的收费，曾于2020年掀起一场较为激烈的争议。当时，杭州、上海等地超过百余家小区联合抵制丰巢，认为其超时收费不合理。最终，丰巢做出让步，将免费保管的时间从12小时延长至18小时。百度指数显示，2020年的抵制事件引发了前所未有的关注，热度达到丰巢成立以来的峰值。可见，消费者普遍不接受丰巢的超时收费做法。进一步而言，收取超时费这一盈利模式本身并不具备可持续性。（图源百度指数）

从安信证券的数据可见，如果丰巢仅依靠快递柜的广告收入、投柜费用，不包括用户的超时收取费，智能快递柜依然会处于亏损状态。

但实际上，即使是收取用户的超时使用费，这门生意也不性感。据业内估算，在快递柜被充分使用的前提下，丰巢在快递柜上的年收入至多约47.95亿元，完全不能覆盖其运营成本。而据国家邮政局公布的数据显示，2021年以丰巢为代表的智能快递箱投递率才仅仅达到10%以上。也就是说，丰巢需要挖掘其他盈利模式，才能破解增收困境。那么，洗衣业务能带来多大想象空间？洗衣业务，能救丰巢吗？丰巢的智能柜，将在洗衣业务中发挥明显的优势。据顺丰控股财报，丰巢智能柜在2021年12月31日之前已经增长至30万多万台，覆盖超过18万个社区。一方面，这些快递柜将成为“丰巢洗衣”可依托的配送“中转站”。相较于传统的线下洗衣模式，丰巢洗衣更方便用户投洗衣服。尤其是在疫情期间，丰巢智能柜“无接触交付”的优势进一步凸显。另一方面，丰巢智能柜将承载产生流量的价值，为洗衣业务带来社区的“自来水”客流。而丰巢在发挥智能柜价值的同时，也将收获洗衣业务带来的可观利润。洗衣行业的高利润，是各大品牌普遍拿来吸引加盟商的亮点。据业内人士透露，洗涤耗材的成本占比很小，再除去水电费，单件清洗的毛利润能达到70%~80%。不过，想要撑起洗衣店的高利润模式，还取决于稳定的客源和复购率，进一步而言，这十分考验技术和运营。从技术上来说，丰巢目前与21家洗衣服务商合作，主要起到订单聚合的作用，对于洗衣环节的品质、技术参与要相对薄弱一些，这就相当于给洗衣业务找了个“代工厂”，如何把控个中环节的质量，将是一大考验。从流量上来说，丰巢覆盖18万个社区，这里面的确蕴含着丰富的流量。但并不意味着，流量就能够为丰巢所用。正如前面我们提到的，大多数人并不知悉丰巢这一洗衣业务。未来能有多大的市场效应，也取决于丰巢在其中投入的宣传与运营。再者，眼下洗衣行业已不乏规模化的大玩家，对于丰巢而言，来自同行的竞争压力并不小。行业已涌现出一批连锁加盟经营制玩家，如UCC、洁丰、威特斯、澳贝森等品牌。UCC在其招商文件中显示，2020年线下门店数量已突破18000家；洁丰在2013年已拥有8000多家加盟店；威特斯到2015年拥有近4000家加盟店。 行业玩家的大体量、规模化，也预示着洗衣行业的机遇与挑战。对于丰巢而言，洗衣业务极有可能为其扳回一局，成为盈利的新出路。只是，这条新出路，依然需要丰巢找到有力的打通口。

好了，关于入局洗衣，丰巢的盈利困境就讲到这。

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