“快递”最新快递指数发布！快递服务公众满意度同比提高2.8分

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据国家邮政局消息，经测算，2022年9月中国快递发展指数为353.1，环比提升13.5%。其中，发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为385.5、561.7、207.2和68.3，环比分别增长6.3%、24.6%、3.2%和1%。

9月，快递发展规模指数为385.5，环比提高6.3%。从分项指标看，快递业务量同比增速预计约为2.6%，业务收入同比增速预计在1%左右。前三季度，预计快递业务量和业务收入同比增速分别约为4.2%和3.5%，业务收入超2019年全年水平。行业发展持续向好，增长日趋平稳。一是行业规模在波动中提升。上半年，行业规模总体呈现“W”形。2月与4月，行业分别受春节与疫情影响，业务量有所下降，自5月起，市场不断回暖，量收规模超去年同期水平，6月单月业务量突破百亿件。二是区域结构有所优化。从区域结构看，前三季度，中西部地区发展良好，规模稳步增长，超过三分之二的中西部省（区、市）增速高于全国平均水平，在全国占比提升1.5个百分点左右，区域均衡性有所提升。三是电商促销与农货上行成为主要增量来源。9月，行业积极助力中秋促销、“919电商节”和直播电商促销等活动，带动线上消费繁荣发展，支撑实物商品网上零售额预计突破8万亿元。

9月，快递服务质量指数为561.7，环比提升24.6%。从分项指标看，快递有效申诉率预计为百万分之0.26。快递服务公众满意度预计为82.7分，同比提高2.8分。重点地区72小时准时率预计为80.9%，同比提高2.6个百分点。快递服务质量明显提升主要得益于以下方面：一是提升多领域服务质量。9月，快递企业进一步增强冷链服务能力，为深圳市核酸检测样本设计无人机配送方案，为中国至缅甸、泰国的鲜花冷链提供一柜到底直达服务，专业寄递水平有所提升。在末端方面，快递企业在全国50个主要大中城市推出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺，提升末端服务体验。二是增强多行业供应链服务能力。快递企业通过连接品牌方与渠道商的智能化履约网络、开展单仓和多仓多模式供应链服务，推动酒水、汽配行业产业链与供应链转型升级。快递企业立足产地源头，通过建立专线集货点、提前锁定专线飞机等方式，全面提升全链路服务时效，帮助跨境电商商家降低物流成本。

9月，快递发展能力指数为207.2，环比提升3.2%。发展能力的增强主要得益于以下方面：一是无人化、自动化水平进一步提升。在无人化发展方面，快递企业通过首批功能型无人车行业标准测试，实现县域地区无人车配送常态化运行，积极拓展新零售、园区内无人配送，推动无人车应用场景范围进一步扩大。在自动化方面，快递企业为提升末端能效，在末端网点推动自动分拣机配备，推进末端与总部产能同步扩大，末端网点快件分拣能力明显提升。二是基础设施建设持续推进。9月，行业稳步推进分拨中心、智慧园区建设与拓展。冀北分拨中心、华北转运中心、重庆物流基地等节点设施陆续开仓运营，智慧化园区覆盖范围不断拓展，行业中转能力逐步增强。三是综合运输能力加快提升。铁路方面，快递企业协同长安号、中欧班列（成都）首次开行运输专线，畅通邮件快件进出境渠道。航空方面，9月，行业新增757与767自有全货机各一架，以保税租赁模式引进全货机一架，新开通杭州—新西伯利亚—莫斯科全货运洲际航线。

9月，发展趋势指数为68.3，环比提升1%。从市场预期看，多家快递企业入选中国民企500强、中国服务业民营企业100强等榜单，企业综合实力不断增强，品牌溢价逐步提升。四季度，快递业将进入旺季，前期基础设施的建设投入与寄递网络的不断完善将为旺季运行提供良好保障，预计行业仍延续稳健发展态势。

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