“客户”他把客户当亲人

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无论是做热线接续员，还是做VIP客户经理，史壮壮始终把客户当朋友、当家人，把有温度的服务带给客户，以个性化服务、高品质服务赢得客户的信赖。

去年12月，史壮壮从一名优秀的热线服务人员转岗担任天津联通VIP客户经理，面对新的工作，他快速转型，耐心解答客户的每一个问题。他站在客户角度，以实际行动当好客户的通信参谋，为客户推荐介绍最适合的通信套餐和通信业务。史壮壮非常热爱从事的VIP客户经理工作。他说：“虽然不能与客户面对面沟通，但我会努力隔着电话、隔着屏幕，让客户感受到暖心服务。”

史壮壮心细，他努力把冰冷的“专业知识”用通俗易懂的语言讲给客户听。要求自己站在客户角度思考问题，“有温度”地面对用户的各种问题。他说，有温度就会被理解，有温度就能让客户体会到我们不仅仅是服务人员，更是朋友、是家人。

今年7月底，客户李先生反映号码漫游至墨西哥后能上网，却无法接打电话、收发短信。史壮壮即刻通过联通APP与客户保持联系。考虑到时差，他主动放弃休息时间，联系技术部门和国际漫游服务热线，了解漫游地网络设置步骤及影响因素，指导客户设置网络，第一时间帮客户解决了难题，手机卡可以正常使用后，客户对史壮壮的匠心服务赞叹不已。

真诚相待、暖心服务，换来的是客户的认可与褒奖。疫情期间，为客户解决问题后，史壮壮经常听到客户的赞美与鼓励：“谢谢你！疫情无情人有情。有你在，我们不用跑营业厅了，真是太方便了，你在工作的同时，也要做好个人防护……”

像这样的事还有很多，史壮壮用实际行动践行着“创心服务联通你我”，用“过硬的专业知识、高超的服务技能”展现着天津联通人以客户为本、让客户满意的服务宗旨，赢得了客户的赞扬。

好了，关于他把客户当亲人就讲到这。