印度的塔塔资本是如何扩展其数字足迹

对于许多人来说，在过去十年的贷款和金钱如何以及他们现在如何工作之间存在巨大差异。从信用评估到贷款批准和管理，自动化，数字化和金融服务民主化的三位一体都以强有力的方式表现出来。

据波士顿咨询集团报告称，由于金融服务平台，迎接顾客和中小型企业的金融服务平台，数字贷款空间将在未来五年内进入1亿美元的机会。

塔塔首都Cio的Mani Mulki，是印度最大的集团之一Tata集团金融服务的主要数字转型努力。他已经使用了语音助理，WhatsApp消息和机器人来减少摩擦力和放大客户的经验。

在与计算机每周的采访中，Mulki谈到了Tata Capital的数字转型策略，为什么他认为人工智能（AI）和开放银行在拐角处。

您的数字转型策略是什么？大流行后它是否发生了巨大的变化？它倡导你能告诉我们一个偷看吗？

Mulki：我们的数字战略一直专注于客户，无论是直接还是通过我们的现场部队，经销商或经销商管理代理商提供服务。在过去两年中，我们的数字化程度显着增加。我们还迁移了很多分支机构行走和语音呼叫对我们门户网站本身的自助服务。我们还与客户目前的渠道和经验偏好相同。

你能分享任何具体的例子吗？

Mulki：当然，我们的即时服务通过WhatsApp让客户在陈述，逾期付款和贷款申请方面进行服务请求。这一直非常受到客户，我们在推出的四个月内有超过100,000多个服务请求。我们还在攻击像亚马逊Alexa和Google Assistant这样的虚拟助手，以提供我们的服务。这是印度非银行金融公司的首先。

我们的TIA Chatbot是另一个在各种平台上为客户提供服务的一个很好的例子。在推出TIA的TIA在WhatsApp之前，我们的客户通过我们的网站和Android和IOS设备的移动应用程序提供服务。通过TIA在WhatsApp上，我们进一步脱颖而出，并提高了其立即为客户提供服务的能力。

你打算在这个势头上建立吗？

Mulki：绝对地。我们将继续专注于通过积极和广泛采用数字技术来实现与客户更无缝和无摩擦的参与。除了增加其收入份额外，还有数字还帮助我们在解决客户请求和查询方面大大减少周转时间。

为什么技术对您在业务中的行业如此至关重要？它如何为公司创造优势和独特的销售点的例子？

Mulki：在金融服务中，积极和广泛的技术和数字化，数字将是分辨自己的关键。技术是恢复客户旅行中的重要组成部分，简化流程和为客户聘用的新平台和渠道。必须在任何技术和数字战略的中心务必拥有客户。在过去的几年里，我们推出了一足的应用程序，并数字化了许多服务组件，以确保客户的经验是无缝和无摩擦的。结果一直很棒。

你能详细说明一些地区吗？

Mulki：例如，对于个人贷款，例如，20-25％的业务是通过数字渠道来源的，并且对于一些近100％的业务来说是近100％的。客户要求提供超过60％的服务。

技术在公司新品牌活动中的作用是什么？“指望我们”？

Mulki：“依靠美国”的本质是提供承诺，客户将永远欣赏他或她拥有塔塔资本的经验。在过去的几年里，我们的数字足迹已经迅速扩大，并帮助我们与最佳服务的年轻客户联系并连接。在一段时间内，塔塔资本的消费者见解显示，“交付承诺”是选择金融伴侣时最重要的属性之一。此外，该品牌在数字和社交媒体中增强了它的存在，并与一套年轻的客户共同联系。

您认为BlockChain，分权，开放银行和大型科技巨头的到来，将以很大的方式改变金融业吗？你如何为进步中断做好准备？

Mulki：毫无疑问，区块链，AI和开放银行的出现有可能大幅扰乱金融业。如果没有强大而强大的数字和技术框架，就无法实现金融机构的许多战略目标。但是，我强烈认为它不是技术，而是采用将区分组织的技术。

人们经常读取并处理“数字转型”作为单一术语。他们实际上是两个不同的术语。数字或技术意味着放置必要的技术框架是IT，区块链，应用程序编程接口（API）或机器人，使组织能够改变其业务模式，提高运营效率并增强客户服务。转型全部是关于这样做，在此难度的部分。

为何如此？

Mulki：它基本上意味着质疑状态 - QUO并大大改变无法发生的业务行为和进程，除非顶级管理层真正购买转型练习。任何破坏性的变化，尤其是技术支持的任何破坏性变化，都必须以自上而下的方式拥有和驱动。

在Tata Capital，数字转型是由集团董事总经理兼首席执行官定期审查和推动的关键推力，并由董事会监控。成功是纯粹的经营成果而不是现场技术来衡量的。

你能告诉我们更多关于你最近的Moneyfy应用程序的进步吗？

Mulki：Moneyfy是一个数字化财富管理平台，已经开辟了获取技术娴熟的青年部门和在线交易舒适的机会，目标是进入大众富裕财富部分。它旨在成为财务规划，投资，保险和贷款的综合平台，并帮助我们在市场上区分。

该平台将在董事会上数字化，并使他们能够投资于产品的资金。它还将使用户能够规划他们的财务目标并跟踪他们的决定。该平台还将使其能够申请贷款产品。我们将通过从客户和载于客户上获取适当的同意，执行KYC（专门知识）检查。

您是否看到技术在数字贷款和金融技术（FINTECH）创新的新地形中发挥着更强的作用？企业如何解决顾问，糟糕的实践，透明度和技术异质性的挑战？什么进步在这个空间里抓到了你的眼睛？

Mulki：技术不仅仅在发挥更强的作用，而且在数字贷款空间中发挥着非常至关重要的作用。今天的客户的期望是关于速度，便利和无缝体验的全部。这只能通过思考的数字战略和执行的帮助来实现 - 无论是通过直观的应用程序，帮助客户完成他或她的交易旅程或与聊天语音机器人等交易的界面，或者提供无论客户选择参与的渠道，提供全频道体验。

使用这么多异构系统，数字旅程将具有多数触摸点和接口（内部和外部）。因此，它必须具有强大而智能的骨干，可以指导和控制各种系统之间的数据流。

在信用评估算法中使用技术也在帮助非银行金融公司大大优化其业务流程，提高客户体验。这些公司还在分析和AI中投资，例如，分段目标客户，并提供差异和定制的服务。最后，机器人的快速采用将帮助金融机构自动化重复的业务任务，并降低业务成本。