Swisscom Taps Hitachi改善基于网络的客户服务

在提高客户服务的竞标中，领先的瑞士IT服务提供商Swisscom商业客户，瑞士最大的电信公司的广告，通过部署Hitachi Vantara技术，将其重要的数据归档集中在一个视图中。

Swisscom在其国内境内为各种尺寸的私人家庭和企业提供移动，宽带和IT服务。这些类型的客户具有巨大的不同需求，这使得管理数据并提供服务挑战。

随着时间的推移，这些不同的业务领域在整个企业中产生了许多数据孤岛，从而导致复杂性，使其几乎无法获得客户，合同，服务状态，计费位置和产品统一概述。因此，索罗斯据说是阻碍了对客户的及时，协调的反应。

利用其软件，日立表示，如果需要检查多个数据源以进行单一请求，则Swisscom业务客户服务代表现在拥有在整体，易于使用的视图中的指尖的基本数据，帮助他们提供量身定制的服务并更快地解决问题以改善客户体验。

Swisscom的商业客户配件与日立Vantara合作，为实时数据访问和服务支持请求创建集中式集线器。使用Pentaho数据集成和分析平台 - 旨在使组织能够访问，准备和分析来自众多来源的数据 - Swisscom业务客户从30多个业务单位创建了一个客户和运营数据的单一视图，包括营销，销售，质量保证和服务运营管理。

而不是需要检查多个数据源以获取单个请求，而是客户服务代表现在拥有Hitachi Vantara索赔是一个整体，易于使用的视图中的指尖的基本数据。据说这是帮助Swisscom商业客户提供量身定制的服务，并更快地解决问题，以改善客户体验。

“就像我们的服务产品系列一样，我们的系统景观很复杂，具有几十多个不同部门的数据管理平台。我们希望整个企业的单一，360度概述服务行动，帮助我们的员工更有效地为客户服务，“Swisscom商业客户信息架构主管Emanuel Zehnder说。

“感谢Pentaho，我们已经能够在一个统一的数据模型中创建所有合同，服务状态详细信息和SLA [服务级别协议]的整体视图。”

展望未来，SWISSCOM商业客户预计Pentaho将很快管理到目前每天流程的100多万数据记录。