安全性，网络服务顶级企业部署UCAAS的挑战，CCAAS

通过在前所未有的水平上进行分布式工作，统一 - 通信的AS-Service（UCAAS）和联系中心服务（CCAAS）解决方案从未如此重要，但企业仍在找到其实施挑战。

根据软件定义的网络和云平台提供商Masergy，安全和网络服务是企业部署的最大挑战，以及考虑CCAAS技术的最大挑战，决策者更喜欢添加安全功能，软件的捆绑解决方案 - 定义网络和24/7性能监控。

该研究与IDG研究合作，分析了评估，计划实施或已实施UCAAS或CCAAS的全球企业的IT决策者的反应。调查结果显示，数据安全性和网络性能是它专注于确保其UCAAS和CCAAS解决方案成功提供业务目标的前两个领域。

至于安全性，70％表示，这是对UCAAS和CCAAS部署的一个问题，93％的问题发现，安全功能和服务与他们的UCAAS和CCAAS解决方案捆绑在一起非常重要。多达46％的人表示问题至关重要。

全球范围内的一致服务和管理网络性能也是最重要的问题，分别引用了63％和57％的受访者。这些问题是，Masergy表示，每日市场上可用的解决方案的性质。它补充说，UCAAS和CCAA都是关键任务，服务水平差可通过降低生产力并创造较差的客户体验来直接影响日常业务。

此外，发现来自单个提供商的集成解决方案是优先的，因为受访者表示，他们导致更容易实现和管理，具有更好的可见性和更少的集成问题。Masergy的研究发现，UCAAS或CCAAS投资的最高驾驶员（40％），只有超过一半的受访者首选一个集成的UCAAS / CCAAS解决方案 - 其中包括来自单个提供商的网络服务。

此外，多达93％表示非常重要的是，他们的UCAAS和CCAAS解决方案以单一无缝方法捆绑在一起的网络服务。此外，在考虑网络服务以支持UCAAS和CCAAS时，90％的受访者评估了一个完全托管服务，具有24/7监控和软件定义的网络（SD-WAN）作为非常重要的标准。超过一半的受访者组织（51％）目前使用与其UCAAS和CCAAS解决方案的会话发起协议（SIP）中继。

Masergy表示，迄今为止，虽然数据安全和网络性能是采用UCAAS或CCAAS解决方案的合法担忧，但它们不必防止组织实现迁移到云层的好处，并使业务现代化。来自托管服务提供商的捆绑解决方案可以提供保证组织需要将其关键任务工作负载移动到云中的云。

“UCAAS和CCAA的成熟度今天的决策者对技术特征较少，更关注网络和云的安全应用程序性能，”马累斯利首席数字总监特里·塔拉斯说。“市场上没有其他UCAAS / CCAAS提供商更好地定位，以解决一个平台的需求的广度。Masergy的SD-WAN，安全性和云应用程序团结起来为关键通信应用提供全局性能。“