Salesforce扩大爱因斯坦语音技能，因此用户可以创建自定义语音应用程序

Salesforce计划扩展其Einstein语音助理功能，使客户能够创建自己的自定义“技能”，因为它寻求扩大工作场所的语音接口的吸引力。

该公司在去年的Dreamforce会议上揭开了爱因斯坦，希望能够使销售人员使用语音命令更新其CRM平台上的客户记录。

它的努力是众多科技公司更广泛推动的众多技术公司，以普及商业应用程序的对话语音接口，包括亚马逊的商业，微软的Cortana和Oracle的数字助理。分析师公司Gartner预测，25％的数字工人将在两年内每天与虚拟助手互动。

周二在今年的DreamForce，Salesforce推出了少数与语音相关的更新。

通过爱因斯坦语音技能，开发人员可以为Salesforce的客户360平台创建语音供电的应用程序，扩大潜在用途的范围。该技能可以允许现场技术人员在驾驶到下一个客户时检查服务历史记录。

“声音是行业的巨大转变，并将在我们家中的企业中对业务有影响，”Salesforce的总裁泰勒（Salesforce）总裁兼首席产品官在一份声明中。“与爱因斯坦一起，Salesforce正在为每个企业带来声音的力量，让每个人都有一个聪明，值得信赖的指南。”

CCS Insight的企业研究副总裁Nicholas McQuire表示，虽然基于AI的语音技术有潜力，但它仍然是在企业应用中的使用而言。

“显然，声音正在成为移动的趋势，作为手机和应用程序界面的下一阶段。但是，商业专业人士仍然需要一些时间来掌握这项技术，并且声音是与应用程序互动的主导方式，“麦克奎尔说。

Salesforce并非急于将其语音助理带到自夏天以来一直在私人飞行员到市场。虽然2月份的Beta中有爱因斯坦语音助理和爱因斯坦语音技能将在2021年之前举行完整的卷展栏。

McQuire表示，在短期内使用会话接口的Salesforce的最大机会位于面向客户的语音交互。这是公司在去年的Dreamforce活动中宣布爱因斯坦语音机器人的宣布。爱因斯坦语音机器人将使开发人员能够建立链接到Salesforce CRM的企业品牌机器人，可以通过Google Assistant和Amazon Alexa访问。

“涉及到客户和消费者应用程序时，它是一个不同的球比赛，”麦克奎尔说。“从客户的角度来看，越来越多的驱动器与品牌和使用不同模式的服务互动。......声音是我们开始越来越多地看到的。

“Salesforce可能会看到声音的成熟曲线，首先，在接下来的三到五年中，我们将在越来越多的时间里看到它越来越陷入企业，”他说。

在DreamForce，Salesforce还揭开了Einstein呼叫教练功能，以获得其销售云。它让管理人员在销售调用成绩单中看到关键短语，突出谈话数据的趋势，例如竞争对手公司的提升。它还可以识别异议处理和定价讨论的最佳实践，这些讨论可用于提供销售代表个性化培训。

目前正在驾驶该功能，将于6月2020年6月提供。

Salesforce还宣布，它将在其服务云控制台中集成到其服务云控制台中。它旨在为用户提供访问AI功能，例如具有AI生成的建议操作的实时转录，帮助呼叫中心员工更快地解决问题。