消费者Comms提供商签署Com的新公平承诺

英国最大的通信服务提供商（CSP）签署了对客户承诺的新公平，制定的，以确保用户被提供者公平对待，无论他们是否正在签署新合同，试图解决问题或改变提供者。

由BT，EE，GiffGaff，O2，Plicnet，邮局，天空，Talktalk，Tesco Mobile，三，维尔京媒体和沃达丰签名，承诺对该监管机构规定新标准的行业挑战的一部分。宽带和移动客户服务。

“伟大的服务不能是可选的，”奥福姆首席执行官莎朗白人说。“它必须是常态。在过去的宽带和移动服务中并不总是发生的，但现在为客户提供给客户至关重要的提供商日益增长的信念。“

Caroline Normand，消费组织倡导主任？其中在制定新承诺中发挥了作用：

“到目前为止，太多人已经收到了宽带或手机供应商的原始交易。因此，所有主要参与者都签署了截至欧洲新的公平承诺，这是一个积极的一步。

“令人困惑和不公平的条件，客户支持差和过度收费只是人们告诉我们他们经历的一些问题。当事人出错时，提供者现在有机会为客户提供良好的服务，公平的处理和直接的解决方案。“

通过签署到目前为止的自愿计划，CSPS承诺为用户提供适合其需求的交易，公平，清晰，易于理解定价;当诸如残疾，年龄，精神疾病等情况下的情况时给予用户适当的支持使他们变得脆弱;支持用户在合同之前，期间和结束期间和在合同结束之前做出更好的信息。为确保服务可靠地工作，如果出现问题并赔偿证明有问题，请提示修复;使用户能够快速且没有麻烦地注册，更改或留下服务;为了让用户信心，公平待遇是其服务提供商文化的中央部分。

“根据金融服务和能源等其他部门已经多年来，尚未烘焙对待客户的要求。

因此，欢迎各味，奥普尔通设法说服提供商来签署这一原则 - 虽然在自愿的基础上令人失望，而不是直接和坚定地进入行业法规，“条例负责人理查德Neudegg说在Uswitch.com。

“这些承诺可能有助于平衡电信更有利于客户，其中许多人在尝试整理服务时面临不必要的障碍和挫折。

“但是，这不是一个快速修复。监管机构的客户订婚改革计划需要继续超出下一月的文本和交换尾声的发布，因此我们期待今年夏天晚些时候即将到来的手机改革细节。“

该承诺由监管机构组成更广泛的工作方案，以帮助确保CSP更好地治疗消费者用户。这包括为宽带速度索赔提供清晰度的新规则，以保证赔偿服务扰乱时，并改进用户在初始合同期结束时进行处理。

2019年晚些时候，它计划介绍涵盖购买手机捆绑的新规则，并将发布宽带服务如何定价的综述结果。

Ofcom将监测如何在未来几个月内更改其客户服务实践，并警告将介断进入其时，它会看到公司跌缩。它将在一年的时间上发布一个进度报告。