嘿，谷歌：也许是时候从三星参加课程了

哇！我不知道你是否听说过，但三星在星期二举行了第一年的超级Duper-Neato特别活动，公司为我们所有人都有一些新手机。

这些设备本身似乎足够精细，以各自的方式。我很快就会让你努力，因为我真正想谈论的是有点更深。所以这里的低调：

无论如何，这是超缩写版本。现实是，三星宁可卖出其Galaxy S20手机的乘船，因为它通常与其主要的新旗舰有关 - 以及我真正想探索的地区。

首先，快速缩短上下文：除了创建吸引人的设备之外，多年来三星努力建立品牌意识和忠诚度。最初，这是由大胆，难忘的和普遍存在的营销推动 - 但至少部分地进入了一点自传循环。由此，我的意思是，有人坚持特定的Android手机风格，并且更多的时间从一代手机升级到另一个手机，因此在下次需要时，他们就越有可能在下次升级。

想一想：你知道有多少人在Android中的不同品牌之间反弹？在我的经验中，在一个小型的爱好者之外，大多数人都不会招待这个概念。他们在过去几个周期中有银河系，所以当升级的时间来临时，他们认为的唯一问题是他们想要得到的Galaxy手机的模型和风格。正如智能手机平台的偏好在很大程度上变得跨国化，在Android中的智能手机品牌偏好似乎已经变成了最静态的质量。

和那种更深入的影响：当一个人没有在Android中拥有强大的品牌偏好时，看起来是一个购买决定 - 一个普通的电话买家，无论是杀戮还是公司的目的 - 他们首先怎么看待什么？更常见的是，他们知道的品牌是什么牌子，看到他们所看到的各处，都在他们的同事或同伴手中，以及在商店货架上最突出的位置。一旦这个循环开始，它很难破坏。

三星知道这一周，这一周向我们展示了如何努力加强该循环 - 以一种与Google对其像素线的谷歌的极端相反的方式。

从本周的三星活动中考虑这些大图表带，以及他们在三星智能手机销售方法和谷歌之间说明了多少对比：

1.三星透露，Galaxy的所有者正在等待比以往更升级他们的设备。

这第一个“主要是因为上下文，但它很重要：三星的据三星介绍，银河车主拥有的平均升级周期从2016年的22.6个月增加到26.6个月 - 增加18％。这反映了我们在现在听到了一段时间的行业范围的模式，但看到三星承认与银河业主相同的趋势 - 并且看到它会在平坦的假设中表明那些银河的所有者将升级到了一个新的银河电话而不是任何其他品牌的产品 - 非常讲述。

它还导致我们直接指出我们的下一点：

2.三星首次将继续生产上一代手机 - Galaxy S10 - 并将以150美元的价格卖出所有这些型号，而不是其原价。

这是Apple已经长期完成的，但大多数Android设备制造商（谷歌包括）尚未到来，而且由Golly来说，它会产生如此多的意义，它几乎伤害了。

是的，三星的Galaxy S20价格可能会轻微令人愤慨，但如果你想在一堆尖端技术上放下一个凉爽的盛大或更多，你可能不需要，那么，现在你可以得到去年“仍然非常令人印象深刻的Galaxy S10手机，以获得更高的750美元的价格。哎呀，如果您想下拉到静止式完美的S10E模型，您可以低至600美元。

当像素3出来时，谷歌这么简单地用了像素2回来了，这给了我希望它正在采用类似聪明的策略 - 一个人与像素手机特别明智的策略，由此是他们“重新唯一的Android设备可以获得完整的三年保证的操作系统更新 - 但事实证明了该公司刚刚出售它所留下的股票，而不是继续生产旧模型作为故意，正在进行的策略。唉。

然后是最重要的一点：

3.三星倒退后弯曲，鼓励当前的银河业主升级。

当然，Galaxy S20可能是一千块钱 - 但如果你有一个Galaxy S10，你可以在你的旧手机上交易并获得新的400美元（解锁和脱离合同）。有一个注释10？三星将为您提供700美元的贸易信贷，以300美元的价格销售新型号。

即使是较旧的星系模型也有不错的折扣折扣。例如，Galaxy S9和Note 9，可为您提供300美元的新手机价格。如果您“从像素中恢复过来，那么像素4将净额为600美元的信用，使S20的价格降至400美元。2018年Pixel 3将获得300美元的S20的起始价格。即使是中间像素3a也会让你200美元耗资闪亮的新的S20手机价格。

谷歌拥有自己的贸易计划，用于像素手机购买，但宫殿相比之下。该公司最多可为Galaxy S10提供265美元 - 三星对同一设备提供的一半不到一半。即使对于自己以前的先前像素3，谷歌也为像素4相比，谷歌为像素4提供了165美元的最大贸易价值，而是相同的谷歌手机的300美元。

一个广泛引用的谚语，它比保留现有客户获得新的客户的成本五倍。三星可能无法在谷歌后销售软件支持附近提供任何地方 - 而且地狱，它甚至悄悄地销售了其用户“数据！ - 但是，当思考新手机时，三星清楚地了解加强与现有客户关系的价值，并激励他们坚持银河系。另一方面，谷歌似乎不仅仅是一个令牌的努力。

（而这也不只是在电话前面，也不顺其无事：在智能扬声器方面，亚马逊绝对屠宰谷歌尽管有一个客观更糟糕的产品，但亚马逊明智地鼓励回声所有者在他们的旧设备中交易，以便获得商店信用卡，任何新的回声产品均可休息25％折扣。谷歌推出了大量新的智能扬声器模型，但绝对没有什么可以鼓励同样的品牌忠诚感，并在其老化产品的所有者中重复购买。）

当我想到本周三星宣布的所有东西时，手机肯定是每个人都希望的一切希望 - 抢眼，技术令人印象深刻，可能是维持三星移动技术优势所需的准时的推进所需的精确。但是那些手机周围的情况对我来说似乎更重要，特别是在三星的努力支持它的技术并加强忠诚度的更大的画面，它努力创造的忠诚。

我们可以无端地谈论谷歌可以将其像素手机和市场销售到群众的方式，但即使它管理赢得新用户，它需要提出更聪明的策略，以维持其势头并创造自我传播客户忠诚度的循环。作为本周的三星提醒我们，它不必远远望而远远找出那个究竟是如何完成的。

注册我的每周通讯，以获得更多实用的提示，个人建议和普通英语的消息。

[Computerworld的Android Intelligence视频]