数字转型的大东路

随着消费者在财务规划中变得更加擅长，区域保险公司伟大的东部（GE）必须重新思考其业务的方式，并与其客户与其越来越多地查找互联网信息之前的客户在决定保险政策之前。

据GE的Digital of Products Digital of Digital For Digital of Digital For Business Onion董事总经理据Ryan Cheong称，涉及通过赋予客户来帮助自己的舒适区，以帮助自己在线，以更好地为客户提供更好的服务。

2019年4月，本公司推出了其伟大的数字优势平台，以配备其机构销售部队，能够管理其销售活动，监控销售业绩，并改善他们为客户提供的建议，以及其他能力。

内置的Chatbot也在手边回答来自金融代表的查询，然后可以比以前更快地回应客户。

Cheong表示，能够大数据分析的平台可供现有和潜在的合作伙伴，例如银行，电信和可以使用它以与其联合客户一起使用的商家，作为GE努力扩大其范围之外的一部分代理网络。

在自助服务前面，在资产和超过四百万美元的保单持有人中计入85亿美元（62.8亿美元）的GE，也在寻找其专利等待的人寿计划工具，目前用于其客户的代理商观点。

通电GE的数字举措是两个核心IT系统，其中一个必须更换，而另一个函数多年来与它分离出来。

随着时间的推移，Cheong期望核心系统更多地服务于记录系统，交易处理和客户参与在这些系统之外进行。

像大多数已经开始数字转型的公司一样，GE也发现它很难招募数据分析和大数据平台，如Hadoop它目前正在使用的。

但不是组织一些当地银行和科技公司所做的哈克帕索，而GE依赖于传统招聘流程来雇用好人 - 即使不立即使用开放职位。

“我们首先开始雇用好人，然后在后来找到一个角色，”张说。“虽然这不会发生在董事会过夜，但它标志着我们思考的转变。”

要从员工获得GE的数字转型，GE决定将公司的文化从内部改变而不是创建一个单独的数字车库来推出数字举措。

Cheong表示这涉及跨部门的员工围流，以形成任务工作的团队，以衡量的数字项目，这些项目是在其他码柄中衡量的。

“我们正在努力在组织内部的DNA而不是在外面创造一个新的，”他补充道。“这是挑战性的，我必须先做很多令人信服，但这将有助于克服惯性改变。”

Cheong强调，GE的努力，以消费者为数字化而不会取代继续引导客户的代理商，这些代理商是高参与产品的决策，如生命和健康保险。

“削减鼻子没有意义才能让自己刺激，”张说。“代理人仍然可以向客户保证客户，这些代理商仍然是本公司隐形面孔的人。他们将超越销售人员成为风险管理人员。“

但是GE是努力保持更灵活的金融技术（Fintech）初创公司在海湾吗？Cheong表示，虽然金融气公司提供更好的客户体验，但真正的威胁将来自获得数字权利的传统竞争对手。

“我不认为金公司初创公司会在一夜之间吃午饭，”张说。“现有的现任者 - 与他们的分发力量和客户群 - 提供与这些初始化相同的无缝体验，这比我们的速度快得多，这将使我们更加艰难。”