团队如何帮助Ferguson的前线工人

在技​​术方面，前线工人往往被忽视。但是，他们也需要访问最新的数字工具的意识，推动公司改变他们的业务。

对于弗吉尼亚州的Ferguson表示，这是美国的管道用品的最大经销商，该实现意味着Microsoft的团队平台部署和转移到基于频道的通信。该公司表示，此举已经帮助改善客户服务，更快，更有效的信息共享。

弗格森去年销售额为167亿美元，希望专注于其前线工人作为数字工作场所计划的一部分，这些计划在今年早些时候使用办公室365和推出的推出。该申请现已定期使用超过1,400个销售地点和10个配送中心的弗格森的28,000名工人。

2017年通过微软推出的团队是其Office 365 App Suite中的团队协作组成部分;它还将Skype替换为业务作为工作场所通信的工具。在过去的一年左右，微软已经开始在诸如酒店和零售等行业的前线或“第一线”工人的队伍。

“直到最近，前线工人超出了IT工人的领域，”451次高级分析师RaúlCastañón-Martíne说。“这有几个原因，包括协作工具传统上专注于知识工作者的事实。这现在正在改变。组织越来越意识到数字转型举措与所有员工相关;这对于客户端接口位置尤其明显。“

团队和陈列室

在Ferguson，Teams App正在被展示室顾问所接受的，他们是客户的第一个联系点。这些工人回答了任何问题，支票股票，通常在商店的展厅中提供购买。

使用团队，Ferguson的Frontline Retail员工可以更快地访问产品信息，用品和可用性。

由于大多数Ferguson产品都在显示出来，因此工人通常需要在发出销售前检查库存。在过去的情况下，这通常意味着在手机上或试图找到同事的时候，托尼·莫里斯（Ferguson）总监Tony Morris表示，这一般意味着远离客户。

“从历史上看，展厅顾问将不得不打电话或步行到后台为物理仓库，并说，'嘿，我正在寻找这个产品，我们有吗？你能把它带出来吗？他们必须脱离客户有点和顾客在举行，等待。莫里斯说，这对客户来说并不是一个伟大的客户 - 它可能需要时间。

随着聊天室的聊天室 - 被称为渠道 - 弗格森的销售人员现在可以使用他们的移动设备发布请求后台工作人员来找到所需的信息。因此，陈列室销售助理可以与展厅地板的客户互动，不太分心。

“他们可以继续为客户提供服务，而是通过团队应用程序获得反馈，这很好，因为他们可以向客户提供给客户而不将客户置于持有或觉得客户坐在等待中。”

以前在Ferguson，员工主要依靠电话进行通信，以及Skype和Jabber。WhatsApp可能已在某些分支机构中以临时基础使用，但公司并非鼓励。

莫里斯表示，团队的一个主要好处在于基于频道的沟通。这意味着销售助理不需要知道组织内的特定人员的名称以获得正确的信息。

“我们现在可以拥有不同部门，团体甚至业务成果的专门渠道 - 我们真正想要专注的事情 - 这使得这么大的不同，”莫里斯说。“我们的业务的专家为这些特定主题或类别的业务可以磨练这些渠道并提供反馈。之前，即使使用jabber，你也必须知道你伸出了谁。所以它只是不是非常有效。“

团队和批发柜台

使用另一种方式涉及指数销售给建筑承包商的柜台员工。这些客户的要求与零售购物者不同，通常知道他们想要购买哪些产品，并且在许多情况下，对公司信贷进行购物。如果发生问题，例如客户的帐户被搁置，则需要销售员工致电后台同事获取有关任何未偿还发票的信息。

这一过程可能是销售人员的耗时，因为他们的案件通过电话处理，令人尴尬。同样，莫里斯，团队提供了更快，更有效的方法来使这些信息达到前线员工，并顺利出来。

“一旦我们介绍了团队，我们的柜台员工开始建立渠道，”他说。“他们可以张贴一条消息并说，”我在柜台上有客户，他们是信用持有，这是我需要的一些信息。他们可以在没有说话的情况下做到这一点，所以将客户免于尴尬。与团队一起，它真的有效，因为他们可以同时沟通，无论它们在中间。“

其他公司的课程

Castañón-martínez说，Ferguson的经验是前线工人如何从实时，在零售等垂直移动通信中受益的例子，特别是对于面向客户的员工。

“如今，大多数员工都可以访问移动设备，并使用它与他们的同事沟通，”他说。“他们可能正在使用SMS或OTT消费者应用程序，如Whatsapp;但是，这些不仅构成了安全风险，它们不是为与工作有关的活动而建立的。

“使用Microsoft团队等工具将使员工能够在不需要交换个人电话号码的情况下相互联系;它还允许他们根据其特定要求（如换档，功能，后台与客户）为基础创建频道，“Castañón-Martínez说。

对于微软来说，Frontline Line Workers的重点是自两年前全面推出以来团队演变的一部分。

“微软的策略在过去的一年中，在几种方式中，”Castañón-Martínez说“仍然是一个水平工具;但是，正在积极定位前线工人，提供将吸引垂直组织的能力，如医疗保健，零售和教育。“