物理店 - 满足您的部落的地方

由于数字采用和越来越多的需求，越来越多的消费者在线在线移动，以方便的需求。但商店仍然具有作为购物之旅的一部分的目的，特别是乐高，货车和M＆MS等品牌。

这些公司的代表在零售博览会中讲述了观众的物理店在其业务中发挥了什么样的作用 - 并且非常嵌入与品牌的客户亲和力。

“商店是一个游乐场，他们是激活和参与和有趣的戏剧的观点，”戴哥巴伦·普罗斯（Diego Baronchelli）表示为冰鞋品牌货车。“我们牢记的第一件事是客户以及如何将品牌表达给客户。”

网上购物可以提供便利性，价格比较和轻松，但小组认为商店更加“触觉”，可以作为经验的位置，使人们能够以类似的利益达到别人。

作为一个嵌入在“青年文化”的品牌，一般来说，货车和品牌越来越成为消费者用来表达自己的媒介，说Baronchelli。“我们希望他们表达自己的创造力，”他补充道。

人们使用品牌以表达自己的能力可以用作独特的销售点，即许多物理零售商需要在数字购物正在超越店内购买的世界中。

共享社交媒体的图像和经验可以是这个以社区为中心的客户行为的巨大部分，而MARS的M＆M女士零售总经理Jamie Dunning还据说客户已经“部落”和商店是一个托管这种行为的位置。

“这是关于建设部落，”他说。“尽可能多的经历，就像你可以在那家商店中分享一样。”

为客户提供他们正在寻找的价值，并奖励他们的努力进入物理空间，零售商越来越多地希望为经验而不是购买来制造商店位置 - 敦促说的是“不是新的”，而是与它不同在线方便购物的时代。

“为什么我们越来越多地谈论经验，即消费者正在寻找品牌是他们的自我表达方式，”他说。

“人们希望在那里分享那里，然后与他们的朋友和家人发表的照片。”

那么为什么术语“客户体验”围绕物理商店的对话嵌入，尽管它在线同样重要？

对于M＆MS，商店允许客户“在他们无法到其他地方的水平上连接品牌”。

敦促表示，人们更有可能在超市或食品店购买M＆MS糖果 - 它更便宜，您可以使用大部分味道。但他说，这不是M＆M商店的内容。

“商店的作用不一定是关于吸引脚步，”催时，但关于“时刻的完整体验背景”。

乐高商店，特别是世界各地城市的旗舰店，是人们聚集社区和经验而不是购物的地方的另一个例子。

“当您在线购物时，您没有相同的参与和直接支持，”乐高集团全球零售业发展副总裁Simone Sweeney说。“对我们来说，经验是核心。”

Sweeney表示，许多乐高商店用于测试特定的经验，看看有什么作用和没有什么。她说，乐高作为一个产品非常动手，而且商店是“乐高社区的殴打心”。

乐高品牌经常在这些地点运行活动，以便人们早期访问某些产品 - 吸引消费者以购买他们在线订购的物品。

例如，斯文尼说，一些人被邀请了一个独家推出的乐高的猎鹰建筑套装，这是一个人们通常在线购买的大型物品，但是与“不可置信的经历”，与众不同符合其设计师并获得签名产品。

乐高商店还带来了一个级别的个性化。在一些较大的商店，客户可以打印自己的迷你PS，“马赛克制造商”照片展位允许人们开发3,000件乐高集合，当组装时，将拍摄客户脸部的照片。

Sweeney表示，人们平均在商店中使用最多27分钟的服务，并在商店中享用这项服务，补充说：“这是我们一个令人难以置信的高保证金产品 - 它具有令人难以置信的新奇。”

Sweeney指出，世界上有更多的乐高迷你PS比人们在一起。“那些真的很有趣和低成本，在与大家交谈的商店里的快速参与经验，”她说。

该公司的旗舰商店还拥有3D Lego型号的地标和人们 - 伦敦旗舰有一个威斯敏斯特塔的3D模型，这是伦敦唯一的地方，人们可以听到真正的钟声在2018年被翻新的时候能听到大本钟钟。

这些型号简单而低，而且“如此可复享”，Sweeney说。“你不能在线完成。有时你只想有直接的动手或协助和支持的经验。“

Sweeney和M＆MS'Dunning and Vans'Baronchelli表示，消费者也越来越苛刻，公司努力帮助环境以及其他事情。

“可持续倡议，环境参与，社会外展 - 商店是一个自然的行为，”她说。

Baronchelli表示，社区参与对Vans同样重要的是，在许多情况下，消费者越来越意识到品牌对当地社区的贡献。

VANS通过建造滑板公园将其品牌的社区建设方面带到其外面的物理商店和商店周围的当地地区。

Baronchelli表示，这是一种送回货车社区的方法，以及在品牌运营的地区发展社区。

“我们真的很想让社区聚集在一起，享受游乐场，并出去，”他说。“我们称自己为家人。我们不是一家鞋业公司，我们是一个人民公司。“

在制作商店的大部分谈话中是关于技术如何能够提升商店经验，但是专家组警告到过多的技术。

Baronchelli说，如果您还没有为您的品牌做所有重要的事情 - 提供上面平均水平的服务，真实地描绘品牌 - 它不会被Tech“保存”。

“我们爱数字，这是文化的一部分，但消费者不会出现一条频道，”他说。

但是，虽然超过80％的货车客户最初与品牌在线在线互动，“零售空间只是与我们作为零售商互动的不同方式 - 它只必须是好的”Baronchelli说。

同样，M＆MS'Dunning表示，在客户经验和技术层叠之前需要良好的“基础”。

他建议那些试图使商店更相关的商店与技术“贪婪”，但要确保基础知识良好，并在商店中使用“足够的”技术，以确保支付等客户体验的领域是无缝的。

“经验不是任何一点，它是做基础的完整组成部分，”催慕说。“确保它是一个非常好的零售操作来开始，然后有点童话灰尘。”

乐高的Sweeney补充说：“我想我总是每次选择人们过度的技术和经验。他们是玩家，他们是阅读局势的人。“

乐高商店的工作人员是“故意”雇用和培训，以与客户联系，鼓励孩子们在商店中将父母吸引到店里，这是“不是你从技术获得的东西”。

Sweeney补充说：“训练有素的员工每次都在技术中价值100,000英镑。”