Danske Bank在机器学习中建立了预测它的失败

丹麦的Danske Bank正在使用IBM来应用机器学习，以预测并在客户体验问题之前解决问题。

随着它定期导致移动银行应用和网上银行系统的停机，银行在客户中的声誉是股权，因为他们越来越多地促进数字渠道。

在脱机的银行系统的几分钟内，一个推特风暴爆发，客户正确抱怨他们无法银行。与此同时，银行正在关闭分支机构，客户通常可以作为数字银行业务的替代品。当客户已经足够并且会寻找新银行时会有一个观点。

Danske Bank表示，它的人工智能（AI）项目与IBM的目的是“避免对客户产生负面影响的事件”。

该银行正在使用IBM的预测洞察力，目前正在校准它以教导它来发现问题。

INA Juodkiene，它在Danske Bank的联队表示，该系统在生活前需要人类工作。“这需要时间和IT专业人士来定制，调整和将这些系统整合到IT环境中，”她说。

Danske Bank表示，它预计AI的使用将对其客户有直接的积极影响，谁将体验较少的它崩溃。

Juodkiene表示，向其工人教授AI系统的过程也在帮助他们接受该技术。“已经，我们看到，一些可能有一点持怀疑态度的员工最初有我们称之为”AI“时刻，在那里他们真正看到其对客户和自己在日常工作中的价值，”她说。

但它不仅仅是沮丧的数字银行服务中断 - 监管机构也担心。

来自英国监管机构的努力2018年11月的金融行为局（FCA）透露，2017年10月至2018年9月期间向FCA报告了大约600个技术中断。这是前一年增加的138％，失败了它是主要原因。

FCA表示，如果需要，如果失败导致客户的停用，它会减少向银行领导人支付的奖金。