Apple用自己的消息机器人接受Facebook

几周前，我建议应该可以联系您的银行使用您的Airpods安排贷款。WWDC 2017的Apple宣布了一个主要的合作伙伴关系，最终将实现这一目标：与细微差别的团队创建基于机器人的客户服务生态系统，用于从Facebook和其他人的类似解决方案。它被称为“商业聊天”。

介绍商业聊天

我们并没有与商业聊天完全自动化对话。还没有。安排在IOS 11中出现，Apple告诉我们，该计划是将Nuance的数字客户订婚平台与Apple Business Chat集成。这将在消息中启用新的AI智能助理品种，意味着您将在搜索结果和其他地方看到品牌网站上弹出一点消息图标。您将能够用一个水龙头联系那些品牌。

虽然SIRI使虚拟助手主流，使用消息开始与企业的聊天会话的能力被定位为将基于消息的客户服务转换为消费者与品牌的主导方式，“企业部门，差别。

“今天的Apple商务聊天公告对客户服务的演变很重要，并且将永远改变消费者和企业智能连接的方式。”

您可能已经与人类发声机器人互动。NUANCE解决方案使用AI-Powered，NINA虚拟助手或使用NUANCE LIVE或异步聊天进行。尼娜从事人类的谈话，公司索赔的第一次接触分辨率占80％的百分比。

一切都是，人们对这些技术仍然有点抵抗，但它们可以在适当的人类团队的术语或智能路由中有用，这是这里提供的内容的一部分。

剔除呼叫中心

客户服务中的自动助理是自动化对就业的显而易见的影响。自动化解决方案可以减少对人类呼叫中心操作的需求约80％的概念已经证明了大公司的重要诱惑。采用它们的举动可能会随着时间的推移将呼叫中心行业摧毁，这只是一个行业可能感受到自动化捏的抓地力的抓地力。

所有同样的，能够以这种方式自动解决您的客户查询，以这种方式打开公司可以提高客户便利的方式。Nuance / Apple伙伴关系的想法是，数百万苹果客户将能够与他们的银行，航空公司，电信或零售提供商联系，并通过邮件启动直接对话。

现在，我不是一个预测未来的人，但在我看来，一旦你有能力处理书面信息的智能机器有效地聊天，你真的不是很远，使机器能够处理和参与自然语言对话。Nuance与Siri的历史紧密相关，所以这种基于语音的机器人服务工具更有可能。

您将能够点击您的Airpods与您的银行交谈。“客户可以找到您的业务并开始野生动物园，地图，聚光灯和Siri的谈话，”Apple表示。

尝试过测试

Nuance告诉我，全球超过6,500家企业已经使用其客户服务技术，其索赔在每年的“估计140亿客户参与”中使用。

异步消息技术已在其他基于Bot的消息传递平台上使用，包括Facebook Messenger。因为它是基于平台的公司审议，他们可以使自己能够处理多个平台，Apple消息，Facebook，微信等的这些查询。

虽然悄然介绍，但新的伙伴关系也是Forrester分析师托马斯·哈尔森（Thomas Husson）上的羽毛，他预测在WWDC揭示了在WWDC上揭示了向Apple平台上介绍了对机器人的支持。

“看待Apple促进机器人的发展也有趣，”他说。“谷歌，亚马逊，Facebook，微软，阿里巴巴，腾讯和百度都在这个空间。

许多大全球品牌，包括美国银行，多米诺，联邦快递和USAA已经使用了Nuance的解决方案。现在，这些品牌可以在Apple平台上到达客户，这些平台已经在美国每天分享约400亿条消息。

Apple简单地通过向这些其他技术公司提供了直接战斗，通过向平台提供商贷款，该公司借此支持，该公司将在几乎所有全部提供的解决方案创造出可用的解决方案。

此举也是瑞银报告中最近批评的强烈答案，并警告说，苹果需要与BOT技术进行接受保护应用商店销售。通过与他人合作，Apple刚刚表现得愿意这样做。

您可以在此找到有关Nuance的解决方案的更多信息。看看WWDC开发人员视频解释了商业聊天如何在此处工作。你喜欢，或厌恶机器人技术吗？让我们在这次短暂的民意调查中知道。

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