旨在长期客户身份关系

根据Matthias Reinwarth，Lead Advancole，Lead Advisor和Kuppingercole的高级分析师称，客户身份和访问管理（CIAM）是“顾客关系管理”，但长期目标应该是建立和保留信任。

“重视客户并不惹恼，因为信任需要数年来构建，但可以在几秒钟内被打破，并将永远维修，”他告诉消费者身份世界欧洲阿姆斯特丹开幕会议。

企业需要超越注册，认证，授权的技术性，称为Reinwarth。

“消费者身份管理远远超过安全域，”他说。“服务提供商应考虑CIAM，而是作为访问推动者，欢迎客户，让它们喜欢和使用服务，并在线和离线渠道和服务进行旅程。”

企业应该谨慎地从一开始就试图了解他们的客户的一切，提出了钢筋，补充说，虽然客户体验是一个竞争的窥视，但它可以产生负面影响，通过询问太多信息而没有满足客户，它可以糟糕地完成需要。

“我们应该以基于信任的客户建立和维持长期债券，我们应该在谈到CIAM时培养信任，”他说。“这是技术和业务需求与客户体验之间的平衡。”

根据Reinwarth的说法，服务提供商基本上需要确保他们清楚他们收集的客户信息，他们将如何处理它，客户将进入回报以及客户在任何时候如何退出。

虽然每个组织都没有“金色道路”，但他说他们应该遵循六条金色规则，以确保他们得到平衡。

“首先，组织应该始终确保他们重视客户，他们在他们收集和使用的信息中永远不会令人沮丧，他们建立了他们同意或与客户的明确合同所做的一切，”Reinwarth说。

“最重要的是，建立和传达信任，只有在您提供共享价值的情况下，您只能做 - 不要为立即业务价值牺牲长期关系，”他说。