仪式如何使用Salesforce Commerce Cloud在线复制物理体验

仪式是一种化妆品品牌，专注于帮助人们减速和融入惯例和自我护理仪式的仪式。

该公司始终专注于使用物理零售店，能够触摸，气味和体验Brandis非常重要。

该品牌仍然平均每周平均两家新商店，但时代正在升级和宣传师正在成为全渠道，因此itsonlinePresence已成为仪式体验的巨大部分。

仪式上的数字总监Martijn Van der Zee说，对身体体验没有一项简单的任务。

“我们尝试做的是在白天创造这些小时刻，或者至少在淋浴时享受三分钟，似乎是非常明显的东西，但对于许多人来说，包括我自己，这不是”他说。

“这对我们来说非常重要，这是我们的商标，它真的很难在线模仿。”

建立在线存在的部分挑战是重新创建一个触感和其产品的感觉。

它逐渐开发了一个网站，专注于提供良好的客户体验，其中它具有视频和图片，以“弥补缺乏感觉”，帮助消费者了解品牌产品的各个方面，如如何使用它们，他们容纳的成分为什么每天为自己创造时刻是如此重要。

利用其在线平台来提供品牌的信息有助于扩大其客户群，仪式已经发现其精神呼吁越来越多的人 - 冥想，心理健康和思想现在是媒体的流行语，没有人听说过10几年前。

“只需展示包装的外部”是不够的。我们真的想要体验最新技术的产品。它非常专注于外观，因为我们知道对我们的客户购买至关重要，“Salevan der Zee说。

在在线论坛中表达其品牌的外观和感觉一直是“非常困难”，因为一部分消息是关于给人们带来一种“感觉”，因此图形的重要性。

根据Van der Zee的说法，时尚行业有类似的问题，因为人们想要塑造或感受到织物的质地。他承认一些灵感来自仪式网站来自解决方案，时尚界采用了解决这些问题。

“那是我们得到灵感的所在，”他说，“我们知道，至少我们在正确的方向前来了解客户需要这种需求。可能是我们立即想要的100％，但至少我们试图进一步发展。人们真的想感受它并与之玩。“

仪式一直与Salesforce合作到Redesignits网站，更多地利用图像和视频来定位品牌的信息。目的还可以简化结账过程和库存管理，以更容易地发出和交付。

在Salesforce Commerce Cloud上建立WebBsite不犹豫不决，对WebSITETO进行测试的小，迭代更改，但它还帮助品牌扩大到其650个全球商店尚未提供的地方。

“我们有各种各样的零售商店足迹，我们拥有我们仍在建立这种足迹的国家，”Van der Zee说。

“商店肯定有助于在线足迹。在我们储存的城市，在线占地面积更大。但与此同时，我们建立了我们找到新观众的能力，我们仍在这样做的过程中。“

Salesforce Platform帮助仪式为其网站开发并在其25个语言网站上进行更改，而无需内容重复，允许品牌更快地启动对网站的更改并开发与当地区域相关的功能。

“我们现在正在重新设计网站。我们有两个实例 - 一个活跃的网站和将推出的一个活动网站，“Der Zee说。“你可以在同步中做到这一点，所以我们在活动网站和新网站上都在开发，我们在活动网站上开发的一切都自动翻译在新网站上。”

由于Salesforce与仪式的现有后端系统集成，因此它还使该公司更好地了解其客户作为辛勤化。

客户越来越多地要求这种数据燃料的个性化体验，期待零售商知道他们是谁，无论他们用来互动品牌互动的频道，还要提供一致的体验。

在线提供这款在线对仪式非常重要，特别是asit在其商店提供如此一对一的经验，客户携一杯茶叶，试验产品并收到手部按摩。

这是这个经验推出，可让仪式存储如此相关。许多物理零售空间正在向商店提供经验，让客户感兴趣，而不是专注于销售商品。

Salesforce与Google Analytics 360和Google Cloud平台集成在仪式上的后端操作中，允许公司捕获和分析所有渠道的客户交互并相应地适应。

2013年Ititinaly地通过了商业云，仪式的在线业务从2015年到2016年增长了80％，返回客户占网站流量的50％。

为了进一步其个性化的经验​​，仪式正在使用Salesforce Einstein平台，为客户提供与他们相关的客户产品，这些产品基于与其收集的数据作为辛格。

营销也是该品牌的不断发展的野兽，特别是最初专注于帮助人们了解其“放缓”的哲学而不是销售蝙蝠的产品。

因此，仪式仪式试图在营销部门不太咄咄逼人。

“对我们来说真正重要的是首先讲述这个故事 - 我们对速度有意义的时刻，减缓和创造经验，而不是卖产。如果我们宣讲“慢下来”，我们会传播“轻松”，然后我们开始垃圾邮件和重新定位它们，“这将是非常奇怪的，然后我们开始垃圾邮件和重新定位它们。”

“一旦人们看着视频或点击横幅，那么大多数时候我们就开始解释了产品 - 而不是销售，而是解释 - 然后也许是我们尝试销售某些东西的第一步，但我们始终以分层格式销售，但我们始终以分层格式为第一步，但我们始终以分层格式为第一步因为如果您开始在开始时销售产品，它不适用于我们。“

在未来，梵德Zee认为人们将在同一个手中订购Uberride，即快递将能够为您带来您在同一天候订购的内容，提供丰田潜在的运费。

“五年前，我们将在几乎每个欧洲国家都有下一天的交付，你可能会把我放在庇护中。现在那种标准，“他说。

范德泽索索赔零售业距离这种客户驱动，精确，即时服务的商品不远，但辩论行业是否很快就能提供它。

“如果您考虑点击并收集，这是一个非常逻辑的步骤。我只是想到很多快递者还没准备好，但你看到很多初创公司试图这样做，“他说。

但是，当谈到精确的新兴技术时，Trentsthat可能对未来的仪式品牌体验有用，范德佐氏允许“很难说”。

该品牌正在尝试不同国家的不同技术。例如，荷兰，例如，物联网（物联网）香水漫射器出乎意料的常见，仪式已经跳过了潮流。

“在某些情况下，这是鸡肉和鸡蛋的情况。如果你是第一个，很多人都不知道他们是否喜欢它，所以你必须尝试，“Van der Zee说。”这是一个典型的例子。我们是第一个做到这一点之一，我们的大多数客户可能不知道这是可能的，但是突然间突然很受欢迎。“

确保这些新兴技术的一部分可以快速测试和实施，以及具有合适的人，以及结构良好的技术，可迅速调整和采用。

“我们的招聘标准是首先，最重要的是开放的人，因为这是最重要的事情。不一定知识渊博，但是有人开放，愿意学习如何适应这些挑战的人。是否平台改变，或者论坛，像语音或嗅觉一样，我们不知道 - 一天都可以数字化。“

找到和采用什么作品是测试与客户的想法，看看什么棍子，但范德泽Zee强调公司还需要公司的创意人。

“50％是功能性和数据驱动的，数学，其他50％的人正在将创造力放在最重要的是，真正使它工作”，“他说。

“像军事行动一样运行你的数据，但你的创造性人应该是非常不同的 - 他们应该是创造性的。他们应该被允许在盒子外面思考，以真正创造这些沉重的体验，然后将两人合并在办公室的团队中。“

多样性对于开发反映客户群的创新也很重要，特别是在零售中的妇女在家庭中占据大部分购买力的地方。

“我总是在各方面传讲。老，年轻，种族，背景，但也在这个大脑中，左右。这太重要了，“Van der Zee说。

他坚持的是，这是业务的技术数据驱动方面与企业的创造性部分之间的良好关系，是成功的关键。

van der Zee说：“允许创造力在那里，并且可以举例说明创造力，并且可以举例说明目标和数据管理，”Van der Zee说。“当人们相处时，我是alwayshappy，他们看到了两者的力量。”