Telenor夺回了20,000名员工，因为它准备了数字技术的影响

手机公司Telenor旨在恢复Moremore超过20,000名具有数字技能的员工，因为它投资自动化，移动应用和云计算。

总部设在挪威的诺科北欧营业额造成员工挑战其员工40小时学习2018年新的技能，将为数字技术预期带来的工作角色的快速变化，将使本组织做好准备。

Telenor于2015年开始进行数字转型计划，它将从内部部署到云服务，构建应用程序将降低客户需求的应用程序，并自动化其许多内部业务流程。

Cecilie Heuch，Telenor的首席人员官员每周告诉计算机，在自动化和人工智能中的进步，即今天存在的工作将不存在，员工将需要数字技能来适应数字技能。

“我们正在开发人们进入新的未来导向的角色，因为我们的所有角色都将来会改变并在未来拥有更大的数字内容，”她说，在一个行业会议之前发言。

到2020年，公司旨在将其90％的软件和移动应用程序移动到云端，通过移动应用而不是通过呼叫中心完成80％的与客户的互动，并建立可以使用的250个应用程序编程接口（API）在更多比奥的企业中。

Telenor，它在挪威，瑞典，丹麦，马来西亚，泰国，缅甸，巴基斯坦和孟加拉国的主要业务，已经确定了缺乏有足够的数字技能的人，营销，设计，产品开发，应用分析和渠道。

电视机构提供来自CourseraAnducity的所有员工在线培训，该培训提供来自大学和商学院的课程，以及Lynda，为LinkedIn提供培训课程。这将与在职培训和外部课程相关联。

“当我们数字化客户旅程时 - 这就是我们在过去五年中所看到的，我们将在呼叫中心和数据管理中致电Centresand的人员更少，因为我们正在寻求个性化提供[给客户]， “Heuch说。

不同的国家采取了不同的方法来释放工作人员参加培训课程。例如，在丹麦，该公司鼓励员工每周四都花一小时培训。在缅甸，金融部的工作人员每周五早上都会在一起学习并股票知识。

员工预计每年至少花费20个小时，以在线课程和证书，并将其与在职培训或外部课程结合起来，以满足40小时的目标。

“当我们数字化客户旅程时，我们将在呼叫中心和更多人参加分析和数据管理的人员更少。

Cecilie Heuch，Telenor

他们可以在Workbook上使用群体ovfacebooks分享他们所学的学习和指出有用的培训。

“在线计划使每个人都能参加。无论你在哪里都无所谓，无论你有什么作用 - 你们都有平等的能力，这是它的一个非常重要的部分，“她说。

由于该项目于2017年11月开始，本公司的工作人员平均花了18小时学习数字技能。Telenor在泰国的DTAC电话业务的员工均在34小时的场所。

每个国家都有一些“超级学者”，预计将分享他们所学的学习，应用学习和谈论它给予他们其他员工的好处。迄今为止，迄今为止，据揭示了阿姆斯特丹的释放及技术会议，迄今为止已经完成了200小时的培训。

该公司还在运行“专家教育”计划，努力员工进入公司的新角色。大约800人正在进行该计划，这提供了更深入和密集的培训。高级管理人员参加了一个五周的在线战略课程，与商学院的意外开发。

Telenor的人力资源（HR）团队计划在第一年结束时审查TrainingAvailableAlEate，可能会在2019年符合公司所需的课程，这可能包括更多与其相关的技能。

Heuch表示，该计划旨在学习工作寿命的正常部分。为学习的最小目标设定40小时的目标解决员工的最大障碍 - 寻找培训时间。

Telenor的HR技术

“主要挑战是制定自学文化，并确保人们在线学习作为获得新知识的默认方式。这需要时间，“她说。

最有效的学习获得在线学习与实验“在工作”中，与其他人讨论这一学习并寻求反馈。

该公司培训了超过8,000多次使用敏捷方式，因为它投资新技术，并鼓励小规模项目来测试思想。

“你得到了少量的钱，你测试它，你看它是否有效，然后如果它适合，如果它有效，那么就可以获得更多，”Seedheuch。

孟加拉国的Telenor的GrameNelph子公司已经开发了oneGP，使员工允许员工提出档案声明，在本组织中查找人员，检查他们的健康保险，或支助inan冰淇淋客厅支助在公司总部。

在马来西亚，Telenor在该国的第三大移动运营商中拥有Digi的Digi股权49％的股东，Ithas开发了一个登机载应用程序，旨在使新员工更容易收到他们在开始工作时所需的设备和信息公司。

Telenor Denmark还开始进行自动化其HR流程的程序。它的工作流动自动化集团是IT部门的一部分，通过自动化招聘零售人员的进程来节省250和300个工作时间。

该公司还自动化其雇用兼职工人的流程，以便其呼叫中心和处理合同扩展和员工辞职，并计划自动化其内部工作的进程。

这项工作分散在临时竞技运营的不同地区，但公司正在研究如何部署在一个国家成功的应用程序。例如，Telenor Norway与孟加拉国的开发人员会面，以Discusstheir在HR BotWhichcan与员工举行文本对话并回答其HR问题。还计划开发一个语音接口。

如果有一件事嘿，Heuch会做出不同的方式，它正在为整个组织建立一个人的网络，以在早期的阶段分享技术思想。

“我们应该在整个业务中有更好的过程，将学习和良好的做法从一个企业转移到另一个业务。有托马尼亚遗嘱在不同的地方再次创造了同样的案件，“她说。

Cecilie Heuch将于2018年10月23日至24日在阿姆斯特丹的释放世界会议和博览会上发言。