CIO采访：Mike Young，Centrica

顶级软件公司的首席执行官是访问Centrica的事实，该公司表示一家公司正在不可避免其原始汇款作为英国天然气的母公司。

Microsoft CEO Satya Nadella非常热衷于涉及Centrica在公用事业部门的战略倡议中，而对于SAP和CEO Bill McDermott，Centrica运行了最大的SAP实例之一，与Apple和Microsoft的系统相当，它设置为迁移到SAP的内存HANA企业资源规划（ERP）系统。

CIO MIKE YOUNG以数据科学的最前沿抬起一支球队，其中算法不仅有助于中心管理超过2300万客户，而且还通过旋转脱落，在数据发现中提供了新的收入来源，称为IO-Tahoe。

计算机每周最近对年轻人讨论了如何纺出的数据策略以及与微软和SAP的战略合作伙伴关系。“Centrica的旅程开始于2014年底，”他说。“到2015年，Centrica在数据湖中使用Mapreduce，Spark和所有通常的事情的数据湖。我们所有的结构化和非结构化数据都进入了湖泊。“

在建立数据湖的过程中，公司已经开发了很多知识产权，杨说：“当我们与数据湖收到握手时，我们开发了自己的算法。”

该公司成立了100万英镑的风险投资臂，并收购了一个补充数据工具公司Rokitt-Astra，成为Io-Tahoe的一部分。“我们将两者带到了一起，所以我们可以向银行销售数据服务，”他说。“通过GDPR [普通数据保护规范]，人们希望发现其数据中的内容。”

年轻人说，Centrica的数据科学团队现在是300强的，分析和可视化专家。“我有MIT [马萨诸塞州理工学院]和剑桥合格的人作为团队的一部分，”他说。“但球队中的两个人来自现场工程师和客户操作，他们将他们的经历带到了工作。这种混合物给了我们能力。“

年轻人补充说：“我们看看中心的真实问题，做一些研发，并创造最低可行的产品。”

“我们看看中心的现实生活问题，做一些研发，并创造最低可行的产品”

Mike Young，Centrica

例如，他表示，该团队使用机器学习建立了一个现场跟踪系统，该系统在线跟踪客户的活动，并可在网站上提供客户旅程的详细信息。这可以用于确定客户在旅程失败之前的距离，导致他们需要呼叫联络中心。

“一年前，运营没有这样的信息，”年轻人说。

他说，该团队向身份提供了加速呼叫中心运营的东西，并在其心中拥有客户，该项目仅仅六周时间才能开发初始发布。

进一步改进后，该项目已准备好在联络中心部署，年轻人说。“我们能够浏览为什么客户的旅程失败，并且可以在补救措施上工作，以便不再发生问题。现在我们很少看到重复失败。“

在最近的博客帖子中，年轻人概述了Centrica如何在与Nadella会见后与微软形成战略伙伴关系。他写了：“关于我们与微软的伙伴关系真正令人兴奋的是，这意味着我们可以以速度移动，参加创新飞行员，并了解云计算的前缘如何帮助我们加速变化并进入新市场。

“我们今天听到了关于来自微软的人工智能（AI）的未来，因此我们很高兴与他们一起工作，开发AI和机器学习能力，将改变我们与客户互动的方式。 “

年轻人说合伙人：“我们两周前坐在萨蒂亚·纳多尔州的CEO，讨论了我们在Azure中所做的事情，以及我们可以共同做事。”

他认为Centrica将从与微软的密切工作关系中受益匪浅。“萨蒂亚有一些非常独特的东西，选择了三个关键伙伴，”他说。“中心是能源部门唯一的一个。”

Nadella询问CentRica的首席执行官将参与评估Microsoft的一些新的大数据工具。年轻人说：“这是一个战略合作伙伴关系。我的首席数据师科学家坐在微软的咨询团队中，并在其路线图中有一个真正的发言权。我们有能力在雷德蒙德的300个数据科学家依赖。我期待我们最终会得到我们可以使用的东西。“

这是一个类似的故事，SAP是Centrica的战略软件提供商。年轻人说：“我们与比尔麦德莫特有一个战略合作关系。乘坐我们的遗产系统需要两年时间并将其移到Hana。“

年轻人说：挑战Centrica面对的挑战“我们在整个群体中拥有2300万客户。我在英国有八个重要的ERP系统。我们运行了两个最大的SAP平台。它是Apple和Microsoft使用的相同系统。它是一个大批量馈送系统，实时24小时。

“我们如何采取此批处理系统并获得实时数据，以便在呼叫进入呼叫中心时，运营团队拥有有关客户的最新信息？”

Centrica同意基于SAP HANA的SAP HANA与SAP Hana迁移到端到端数字后端的计划，克服批量处理的限制。年轻人说：“我们已经将中央金融ERP从传统SAP转移到SAP HANA，这意味着数据每秒更新。”

采购团队已被迁移到另一个SAP产品，Ariba，而工作日提供人力资源。“棘手的作品是在后端结算和ERP系统中，”年轻人说。“我们已经放入了API层并使用机器学习浏览批处理系统，并在后端系统中修复数据。”

据年轻，这些措施使Centrica能够加快从批处理系统中的前24小时限制到一个小时的处理时间。

从企业软件的角度来看，Field Service是您需要寻址的另一个业务领域。Centrica的50,000个现场工程师使用了11个不同系统的拼凑而成，但在未来两年内，“我们将使用新的基于云的现场管理系统”。

年轻人在许多公司中推出了数字转换，并在他的经验中，它永远不会容易。“有三件事要做，”他说。“使用正确的技术进行正确的数据输出，以最有效的方式包装此轮换适当的业务流程，第三个是人们。如果你没有接受过训练的人，那么你有一个问题。这总是最难解决。“

年轻人补充说：“你的三分之一的员工得到它，快速调整并成为您的数字代理，第三个需要辅导和时间适应，但第三个从未真正得到它。”

为了帮助每个人在Centrica，Microsoft Office 365被用作协作堆栈，年轻人说。“这不仅仅是电子邮件和Skype for Business，它也是Microsoft Project和PowerBi。”

数字转换通常被描述为旅程。年轻人说，在中心，有三个成熟程度。

在最基本的数字水平上，Centrica经营午餐时间会议，这些会议被认为是帮助人们理解“数字”是指中心的意思。数字复杂性的下一阶段正在帮助人们通过数字举措进行工作。为了帮助，Centrica在这个业务中有大约600个数字冠军，年轻人说。

他补充说，在最高级别的招募了一种数字领导，这可以在整个业务中进行跳伞，以调查数字转型机会。