HMRC Digital Transformation Director表示，Brexit是转换的机会

根据HM收入和海关（HMRC）数字转型总监Brigid McBride，Brexit提供了加速和缩放数字转型的机会。

McBride表示，在公共部门ICT峰会上说，HMRC的一些IT系统是“有点吱吱作响”，并对Brexit的截止日期紧张，以及其海关申报服务（CDS）是“做大事的大机会转型“在部门。

HMRC在过去几年中经历了重大变化，旨在达到2020年在世界上任何地方的最重要的税收管理部门。

它没有少于15个重大转型计划 - 任何组织的巨大工作量。这包括为习惯逃税和企业，开发普遍信用的支持，并实施无统一信贷的简介，并实施免除保育计划。

McBride表示，转型是关于客户的“真正改变我们的服务提供”，而且还强调了作为技术逐步的工作场所的重要性，增加了内部数字转换与客户面向客户一样重要。

今年1月，公共账目委员会（PAC）发现，HMRC是“危险的过度传道”，部分原因是Brexit的结果，又将其2020年转型计划达成了问题。

Brexit工作和CDS系统面临着大量的审查，许多人担心它不会及时准备好BREXIT。2017年10月，HMRC首席执行官Jon Thompson告诉PAC，该部门需要更具现金来制定应急计划，而且应该达到新系统的工作，达到了所有关键的里程碑。

当观众的成员被问及时，如果她认为该部门有“足够的时间”，让所有人都准备好Brexit，McBride只是说“是”。

但是，Brexit和CDS只有15个重大转型计划中的一个。去年，该部门还将其应用程序编程接口（API）打开至第三方软件，这意味着它可以揭示信息并跨政府分享。

“有很多技术构建块，并拥有真正关心这些产品的人和这些平台[很重要]，”麦克布莱德说。“我们有一个非常大的现代API平台，我们已经建立了更响应的API，以帮助生态系统。”

她说，还有一个巨大的专注于机器人和自动化，她说。“我们使用很多新渠道，例如社交媒体，帮助人们处理非常简单的疑问。我们有一个叫做Ruth的虚拟助手，透过他们的知识库，非常简单的机器人技术帮助客户提供建议。“

机器人围绕的工作完全基于员工的愿望和需要。“而不是一个大型活动计划，我们投入能力并要求员工识别他们觉得我们可以自动化的流程，”麦克布莱德说。

“所以我们最终得到了数百个小项目，这是人们从客户服务角度真正关心的东西。[我们最近]自我们18个月前推出以来，达到1000万台机器人交易。“

虽然使用人工智能（AI）和机器学习仍在早期，但该部门正在加快新技术的工作。

“他们在HMRC的婴儿期间他们仍然非常多，但我们看到我们的一些合规流程围绕着大量使用。我们需要携带大量数据并在冒险中汲取大量数据，并在使用新技术方面将我们的脚趾放在水中，以帮助做一些合规性工作，“麦克布莱德说。