IT服务管理有效性受到指标缺乏的阻碍

ARIT Service Management（ITSM）AXELOS的基准测试已经警告说，专业面临的最大挑战是缺乏可见性和低效的过程。

该研究基于对667个信息基础设施图书馆（ITIL）专业人员的调查报告称，60％的人要求他们没有使用有效的测量和指标。

调查发现，68％的管理人员认为他们对其组织的整体目标有很好的了解，但少于一半（41％）看到他们目前的目标与业务总体方向之间的清算。

根据该研究，对IT行动的越来越多的需求导致团队接受更多的工作，而不是他们可以处理的工作。

Axelos发现这可能对他们的声誉产生负面影响。“尽管努力跟上需求并努力超越现实的期望，但他们仍被视为提供糟糕的表现，”报告说。

IT运营和开发团队表示，他们希望消除低效的做法。该研究发现，55％的ITSM专业人士参加调查显示，通过使用连续的服务改进，Devops和敏捷实践来识别和消除浪费工作。

Axelos发现，较大的组织倾向于认识到缺乏可见性作为问题，而较小的组织以低效的流程争取更多，而且了解客户需求。

“数字转型介绍了组织的新类型和风险水平，ITSM对于管理该风险至关重要，”Axelos的首席产品官员Margo Leach。

“使用证据支持改进和创新将有助于”朝鲜团队“展示他们对组织的目标的理解，因为它经历了数字变革，以为最终客户提供价值。

“这需要多于报告的基于过程的统计数据，例如服务台流量，而不为数据的重要性提供任何业务洞察。我们的基准研究表明，目前，ITSM团队过于专注于运营流程，并且不足以使用评估工具，指标和测量作为其工作实践的一部分，以便为更广泛的业务提供价值。“