用Rei和CRM冒险进入未知

Rei Adventures是REI户外设备合作社的专辑，专注于为全球客户提供客户冒险。该公司已经近30年来，为每个大陆提供冒险。横跨170行的行程，它提供从徒步旅行到骑自行车，划桨到徒步旅行。覆盖了传统的单活动活动和多种运动冒险节。

Rei Adventures是一个有趣的组织，可以从技术角度看，它必须在远程背景下工作，很复杂，并且通常销售给在技术采用领先地位的人的人们销售。与此同时，它必须捕获在线工具，以保持相关和建立其品牌。

我花了一些时间从Rei Adventures与Kristen Lund交谈，以获得他们的业务感，以及他们从技术角度面临的挑战。

Reia拥有大约40人计划和安排客户的冒险，并且在过去几年中，它已经看到冒险旅行业变得更竞争。每个人都需要一个很好的产品和最佳信息。他们还需要一个解决与客户的关系的解决方案 - 挑战是从一段距离提供私密化的体验，让人想起店内。

与此同时，随着复杂性的增加，采用技术系统的越来越需要采用技术系统，这有助于提高产品周围的透明度 - 想象在具有语言障碍的发展经济中，在地球上的另一侧安排多周冒险的复杂性在最终客户和当地的普发人之间。突然突然有机会失败呈指数增长。规划旅行的早期阶段的小型沟通失败最终可能会在线下降差异。

雷亚尔，直到几年前一直在使用后台系统，这是一个基本上是一个光荣的访问数据库。该系统可疑数据完整性，有限或不存在的报告，并依赖于基于纸张的进程。客户服务代表不得不物理填写纸质形式，既效率低，易于错误。里亚需要更好的系统。

公司转向Salesforce的客户关系管理（CRM）解决方案。Salesforce迄今已被用作CRM工具，根据伦敦的说法，已经提供了一些直接胜利 - 雷亚尔每年搬到约75,000件物理文书工作。这一切都搬到了电子系统，并且在该过程中，每年节省了3000小时的数据进入和维护。

这是一个令人印象深刻的储蓄，我想与Lund谈谈她对解决方案的后续步骤的看法 - 虽然成本节约和效率提升是技术推出的自然呼叫港，但增值了更高的价值连接系统可以带来。伦敦承认，在这个阶段，Salesforce尚未连接到外界，纯粹是一个内部系统，除了一些社区云以外的支持。尽管使用这一看似有限的使用情况，Lund报道了Salesforce提供的洞察意味着Reia已经让客户更深入地了解他们的客户。在客户人口统计报告之前主要是猜想，现在它可以通过CRM系统经验显示。

然而，Lund表示愿望，以便在更深入的基础上了解瑞亚客户，并在更广泛的网络上真正与客户互动（以及更重要的是，前景）。她解释说，在这个阶段，公司没有外部声音，从而有机会利用其他工具在他们成为实际客户之前与前景进行效力。雷亚尔可以说，它必须休息一下。作为合作组织，它拥有一个已经知道其存在的现有客户群，因此雷亚可以在一定程度上等待人们联系它并依靠口中的话语。

我怀疑，根据撤出的初步成功，Reia将开始考虑一个更深入的过程驱动的业务方法。我希望看到更多连接的工具，随着时间的推移为合作社支付了过度的。