隐藏的损失：非生产性任务和自动化的承诺

最近，提供企业服务管理平台的供应商萨姆尼亚州发布了一项调查结果，了解组织内的技术，具体是如何影响组织生产力。

该调查显示，近3000名美国工作成年人，发现工人平均每周花费520小时 - 每周超过一整天的工作 - 在重复的服务和任务中可以轻松自动化。这包括密码重置请求，新员工船上，合同审查和批准和办公供应请求等内容，以命名几个。

萨曼尼亚记录计算，基于平均国家每小时工资25.39美元，这转化为每名雇员减少13,202.80美元的企业，在非生产性任务上。拥有超过1.4亿的美国劳动力，这总计每年为1.8万亿美元的集体损失。

调查中的一些注释结果：

并且，在一天结束时，调查作者的结论是，应用技术自动化以前手动任务是所有弊病的灵丹妙药：

“调查结果清楚地表明，工人希望改变工作场所。IT政策和智慧技术的访问不仅可以实现非必要任务的自动化，而是为了自我提高生产力，“萨曼尼奇首席营销官Randy Draws表示。“过时的，未加工的技术正在负担美国企业并伤害员工。为了创造更好的工作生活，组织需要采用现代技术，使他们能够简化其内部运营，并提供协作，易于使用的技术，使员工能够在有意义和有影响力的任务上花费更多时间，而且更少的时间关于重复和平凡的。“

对，但是...

“自动化所有流程”的口头禅是一种吸引人的一个，一个人听到的一个，来自硅谷的硅谷套装。孤立拍摄，它是一个有效的结论，如果系统中有低效率，使用技术将删除它们是一个有吸引力的选择。但它是一种选择，可悲的是忽略了方法的意外后果。

这是我在之前写的主题，呼吁更深入地讨论自动化的影响。在这种情况下，它在RideSharing Service Uber的背景下。特威伯的首席执行官，Travis Kalanick非常公开地讨论了他不再需要那些讨厌的司机，而是依靠自动车辆的服务。从效率的角度来看，这是一种意义，但提出了问题。当我询问的时候，只有部分地修辞，在我以前的帖子中：

所以在摘要中，这项调查以及其调查结果，完美无缺。但是，当覆盖在包括所谓的“低技能”工人的现实的社会看来时，情况发生变化。那是我们需要不断牢记的东西。