杂货店Lidl滚动了自然语言聊天，以改善客户体验

Lidl介绍了一个人工智能（AI）Chatbot，以帮助改善购物者的葡萄酒购买经验，因为食品零售商继续努力将市场份额远离四大超市链。

德国超市连锁店是英国的第八次较大的杂货店，拥有690家商店，与呼叫中心软件提供商方面建立了平台。名为Margot的Chatbot于1月31日通过Facebook Messenger应用程序推出。

该项目从最初的概念到聊天聊天距离客户的12周。它使用会话语言建议用户在其Wineselection中。它可以考虑定价和起源，奥普斯用一种食物的葡萄酒。

Margot还可以提供关于新世界和旧世界葡萄酒之间差异的解释，或者使葡萄酒甜蜜，厌恶者互动测验。

Lidl的Digital Director Alex Murray表示，Ithad Chosento探索了这一概念，因为许多客户争取不同类型的葡萄酒的细微差别。

“如果你进入任何超市，你就面临了这种巨大的葡萄酒，没有真正简单的方法，可以确定选择什么，”他说。

“我们只是想想一个真正方便的方式来帮助那些在店内或在家中获得这些问题的客户 - 我们可以做些什么来帮助他们导航葡萄酒世界，这对于大多数人来说是漂亮的令人困惑。“

Chatbot使用方面的自然语言理解，默里说是这项服务的重要技术，并守卫马尔科特作为“功能性和情感脱离”。

“我真的很感兴趣的信息这个项目是如何让你觉得自己与关于葡萄酒的人进行对话，而不是以正常语言与他们交谈，而不是按下按钮并通过脚本运行。这也有点也不是人类而不是自然。“

默里表示，在为方面选择合作伙伴时，纳入自然语言的能力是LIDL的关键考虑因素。

“它是理解如何从其他人脱颖而出的语言。当时熙熙攘攘的人工智能和聊天，有很多人，“他说。

“方面是能够展示那个关于人类使用语言的那么重要 - 这真的很重要 - 而不仅仅是有一个脚本的程序，而是可以考虑同义词和询问同一问题的不同方式的东西。”

在各方面的新兴技术高级总监Tobias Goebel表示，如果他们希望，我们应该与员工成员而不是AI Bot讨论他们的问题。如果他们要求“与一个人交谈”，那么塞利尔社交媒体员工，他们一直在监督和参与Facebook Messenger频道多年，Canstepin并接管。

Goebel表示，让员工更简单地处理更加复杂的询问和AI，以便为客户提供“世界上最好的世界”和积极的经验。

机器人的推出可以被认为是LIDL的一个例子，它拥有使用技术的使用来支持其努力从Tesco和Sainsbury的喜欢的市场份额。

根据2017年，德国杂货商同比增长了13.6％，根据市场分析师Firmkantar WorldPanel。其目前的市场份额占地5％，略高于椅背5.2％。