UKTECH50采访：DWP首席数字和信息官Mayank Prakash

UKTECH50 2017年，Mayank Prakash的获胜者，在工作和养老金部（DWP）的数字转型，这是一个具有许多挑战以及机遇的工作。

该部门庞大 - 其85,000名员工服务于约2200万客户，DWP每年在付款中处理170亿英镑。

致力于如此巨大的规模意味着什么与之相关的也是大的。Prakash每周告诉计算机，该部门运行5500万行代码，是一个大型组织“大多数参数”。

“DWP的大小和规模是一个很大的挑战，但它也是有一个有利的机会，”他说。

“我们必须平衡我们不耐烦的现代化，以避免对我们的同事和客户的服务中断，因为服务是关键任务，他们影响人类生活。”

当Prakash于2014年加入DWP时，该组织在其数字战略转型中期。从那时起，该部门的重大变化。

最重要的是，也许是普遍信贷（UC）的推出 - 一项经过仔细观察并引起批评的计划。

完全数字UC服务，用单笔付款取代六种不同的工作福利福利，是在2022年的完全推出的轨道上。

“我们必须重新想象组织中的文化。文化吃早餐策略。“

Mayank Prakash，DWP

Prakash将UC全方位服务描述为DWP致力于将服务改进到公民的方式之一。“DWP中的每个人都在努力重新想象那些客户体验，”他说，这包括普遍信贷，这是普拉克什描述为“欧洲最大的数字转型计划”。

他说，该部门已经“关于我们部署的平台的一些好评”，并补充说客户似乎喜欢数字服务。

虽然UC是引起了最公众关注的项目，但它远非唯一的计划DWP数字正在进行。

Prakash表示，该部门在过去几年中对养老金进行了大量的养老金工作，占据了90％的要求和92％的客户满意度率。他指出，这项服务甚至没有一年前存在。“这在大规模规模上的转型，影响整个国家。”

他说，DWP现在正在与英国的养老金提供商合作，在整个行业中创造一个“养老金仪表板”。

Prakash和他的团队已经努力改变部门工作的方式。他说，这是关于打破传统障碍，表明一切不需要用巨大的外包合同来完成，它可以在房子里完成，并且即使在一个庞大的政府部门，也可以工作的敏捷方式。

Prakash曾致力于在整个组织中创造一个Devops文化，而不仅仅是在条纹上，这有助于改变部门所考虑的方式。

他说，德国德的战略只是为了交付。“除非被执行，否则即使是最好的策略也没用，所以我们正在学习，我们的战略只是为了提供。这是我们整个组织的基本文化变革，“他说。

“我们必须重新想象组织中的文化，以便在我们正在学习时实现我们的敏捷，迭代，转型战略。文化吃早餐策略。“

Prakash说，这些变化包括将诸如UC进入云中的服务，释放足够的物理空空间“停放两747年”。

“我们正在推动创新进入多渠道的用户体验，”他说。“我们已经用Hyper-Cloud替换了我们的数据中心，创建了部署到弹性云的能力。大多数大型企业仍然只计划这一点。“

Prakash说，DWP的野心是“只是在我们所做的最好的事情”。这意味着向私营部门，其他行业和各国寻求向外看看别人正在做什么以及如何从中学习。

该部门也在一个巨大的招聘驱动器的过程中，旨在在未来18个月内雇用超过1,000名新的数字专家。

“我们希望吸引该国的最佳人才，我们想要做出真正的区别，”Prakash说，普遍认为是非常重要的，该部门越来越多地吸引女性和篮球（黑色，亚洲和少数民族）天赋。

“我们不想吸引最好的人才，而是创造一种鼓励人们探讨他们潜力而不是被告知要做一些文化的文化，”他说。

通过向外看，DWP始终注意技术发展，并试验分布式解剖员和智能合同。去年，它试用区块链技术来使得索赔人使用移动应用来跟踪他们的福利付款。

“我们继续在分布式解剖构周围进行实验，我们认为智能收缩仍然很早就发展，这些技术将花费几年时间到成熟，以安全，安全地部署到他们可以安全地部署普拉卡什说，像我们这样的大型企业的规模。“他补充说，尽管这些技术还没有准备就绪，但“他们当然有足够的价值来探索他们的潜力，我们正在寻找分布式分区技术的企业实现”。

但Prakashis对人工智能（AI）更持怀疑态度，称该部门小心“从现实中分开炒作”。然而，DWP正在与小型企业和初创公司以及大型企业合作，深入了解AI的全部潜力。

神经网络和机器学习正在DWP积极部署，因为它们已经足够成熟，但普拉克斯说，但超越了模式识别，“其余的仍然有点炒作AI”。

在这样一个大型组织中负责数字并不容易壮举。那么Prakash必须跨越行业的同行建议是什么建议？

“我会鼓励同事们提高他们的野心和渴望，这是他们所做的事情，而不是只是做他们所要求的事，”他说。“让我们走上我们的游戏。”他补充说，科技领导人需要像商业领袖一样行动，“删除”和“在商业和技术中”，因为现在大多数企业都是技术企业。这需要科技领导人充当商业领袖。“