IT失败导致HMRC外包合同失败

一个国家审计办公室报告发现，旨在减少税收信贷支付税收信贷额度和税收信用额的错误的外包合同未能延误其履行目标。

HM收入和海关（HMRC）于2014年8月签署了与Epplefticix的合同，预计将节省超过三年的1亿英镑，但这在储蓄目标被遗漏后，这是2016年11月的相互终止。NAO报告将问题引用了这种失败的主要贡献因素。

合同同意用于调查税收抵免索赔。这涉及收集和评估关于索赔人的情况的证据，以确定奖励是否准确无误。如果它认为它们不正确，它会修改或停止奖励。HMRC继续管理奖项，恢复任何过付款并处理索赔人的上诉。

HMRC于2013年11月估计，与Epplexix的合同将节省1亿英镑的合同生命。

它还估计，体力增量将提供一年的进一步增加150万奖励的额外能力，并节省了阻止不正确的索赔，减少过高付款，并恢复不正确的钱。HMRC预计将在三年内支付5500万英镑至7500万英镑之间的保利品。

但2016年3月，HMRC将其储蓄预测减少了超过405亿英镑。根据NAO报告，这部分原因是因为在开发IT基础架构的延迟时，延迟了合同开始日期的两个月延迟，而且在最初预期的HMRC的情况下延误，工作案件的案例和Plection。

根据NAO报告，ITELIGHTIX的性能Wasalso于2016年8月受到IT失败的影响，当时常规更新阻止其工作人员访问或更新索赔人详细信息26小时。这导致了从8月12日开始的呼叫卷。

报告称，“2016年8月1日，HMRC在系统中发现了阻止Electricix案例工人在更新HMRC税收抵免制度上更新育儿案件的错误。”

“在2016年3月15日，HMRC的常规更新出现了错误，但在2016年8月1日试图采取更多的儿童保育修正案之前，未发现该问题。在确定问题时，HMRC要求Electionix停止对儿童保育案件进行任何进一步的变化，并且Electorix在HMRC修正了2016年8月11日的错误之前举行了大约9,000例案件。“

在报告中引用的Incleftix和HMRC系统中有两种进一步的IT失败，以及为错过的目标提供贡献。

合同终止后，HMRC不计划取代Electrix，并根据Tupe规定转移243名员工。Chressix告诉NAO，合同失去了20.5亿英镑。