Lloyds银行数字银行问题行业警告

Lloyds Banking Group客户正在经历在线和基于应用的银行问题第二天，影响Lloyds Bank，TSB和Halifax的客户。

留下一些客户无法访问其账户的问题，原本于1月11日星期三开始，但据报道该问题在同一天左右修复。但是，问题再次出现了。

“我们一直在互联网银行有间歇性的服务问题。我们正在努力为客户提供全面的服务，并对造成的任何不便表示歉意，“Lloyds银行集团声明说。

该银行在技术方面投入了很大的投资，以使我们在网上或移动应用程序上需求数字银行服务的客户更轻松。

但最新的问题是对劳埃德等银行的明确警告，劳埃德在数字银行渠道上过度依赖可能会在未来产生问题。

作为其成本削减计划的一部分，Lloyds于2015年宣布，它将削减9,000个就业机会，靠近150个分支机构。本计划的一部分包括转向数字渠道，这对银行变得更加重要，以便为方便起见，削减成本和增加服务和消费者。

Lloyds在其分支机构策略中并不孤单，RBS另一个英国银行割让工作和分支机构的示例，并用数字能力取代它们。

根据签证的最近研究，仅限于英国消费者的三分之三（74％）使用移动设备到银行。

英国银行协会（BBA）表示，随着消费者通过移动电话上的这些应用而不是通过网上银行网站，消费者越来越多地访问服务，移动银行业务应用程序正在推动数字化。

在我们的方式报告的方式，BBA透露，2016年每天每天都有1100万登录到银行应用程序，并通过银行网站对网上银行进行430万登录。

为应对这一趋势，Lloyds投资于技术支持零售客户，使其能够以较低的成本提供相同的服务。

2016年3月，Lloyds Banking Group表示，劳埃德银行和哈利法克斯的客户可以通过在成功审判该服务后通过视频链路接受面对面的抵押咨询。

无法或更喜欢到分支机构的客户可以选择在其计算机上与抵押贷款顾问见面。该银行表示，电话预约迅速被视频通话所取代，其中三分之一的约会通常通过电话完成，现在在视频链路上进行。

该银行此前还宣布，客户可以上传有智能手机，平板电脑的识别和验证目的的文件，从而减少访问分支的需要。

然而，世界上所有的幻想数字技术都意味着在线客户无法获得其账户。

在英国，有许多新银行已经出现了技术作为他们的差异化因素。这与政府介绍了七天的银行账户交换服务，这使得易于改变经常账户供应商，意味着中断可能对银行产生负面的业务影响。

讨论最近关于客户支持银行的软件根源使用的最新埃森哲报告，彼得·柯克，IT公司的分销和营销服务负责人，警告说：“银行需要认识到，对于许多消费者来说，包括年轻一代的消费者，对计算机生成的服务的转变不能牺牲当地银行的人类服务。对分支机构的需求似乎是继续。“