2016年十大零售故事

零售空间在过去十年中一直处于助焊状态，有些零售商成功地为数字客户提供了迎合，而其他人则仍然努力连接他们的在线和离线产品。

今年一直专注于零售商将不得不走的地方，以吸引和留住客户，重点是零售商合作，以满足Fickle千禧年的客户。

虽然一些传统的砖块零售商已经转变了他们的优先事项，以重点关注数字，在线零售商已经迁移到物理空间，以吸引尽可能多的客户，进一步进一步混合在线和离线零售。

这一年开始与国家零售联合会的“大秀”，韦斯特菲尔德的合作首席执行官声称购物中心将开始转向“经验的平台”，因为购物体验变得更加专注于“展厅”。

Westfield Corp的Co-Ceo Steven Lowy表示，购物中心仍然吸引客户寻找购物的物理体验，但零售商将需要共同努力，将其作为为客户推向商店的机会。

同样，AMEX，Kenneth Chenault的首席执行官表示，企业应该准备重新思考他们的战略，以根据数字和客户行为的方式适应行业变化。

过去几年已经看到了“消费者是国王”的态度，因为客户可以通过获取技术权力，给予他们增加的选择和一个挑战零售商的平台。

2016年，Marks＆Spencer CMO Patrick Bousquet-Chavanne警告说，太多的零售商仍然将这种新的模式视为趋势或时尚而不是市场的严重转变。

相反，Bousquet-Chavanne表示，零售商应该适当利用技术，为客户提供个性化的体验来赢得它们。

在过去几年中，个性化是零售业的巨大流行语，零售商专注于数据，为客户提供更加辛勤经验。

2016年1月，研究发现40％的客户愿意原谅品牌觉得这个品牌个人认识的品牌犯错误。

该研究还发现了一半以上的客户，喜欢从零售商提供个性化的体验。

2016年，随着家庭零售集团销售其DIY ARM HomeBase，在行业中举办了一些与工业的大玩家进行了一些震撼，以便更多地关注其家居用具典型的数字产品。

本集团的首席执行官约翰沃尔登声称出售家庭场所会使该公司能够更好地关注转变和开发Argos品牌的机会。

这不是在空间中唯一的大胆举措，在今年晚些时候出售的Salesforce购买Cardware，以便在未来几年内完成更好的电子商务服务。

网上购物越来越多地成为日常生活的一部分，但英国仍有许多人在没有互联网或专业知识的情况下使用互联网连接的设备。

研究发现，如果没有在线购物技能的人可能会失去高达744英镑，因为他们不能采取在线交易的优势，或者在最佳选择中正确购物。

这证明了数字技能在生命的各个方面越来越重要 - 甚至购物。

Omni-Channel已经成为过去几年不断增长的重要性，因为客户已经开始与各种渠道与品牌互动并期望通过每个渠道进行统一的经验。

2016年零售业务技术博览会的一个小组将当前的Omni频道运动与互联网连接的拨号阶段相似。

该小组声称，虽然有全渠道经验的开始，但有些零售商仍在努力提供全部频道经验的更复杂的方面，例如个性化，无缝支付和单一客户旅程。

计算机每周庆祝其2016年的50日，并庆祝，该团队在各个行业的技术创新中看过50多年的技术创新。

在零售空间，过去50年对购物体验产生了重大影响，从20世纪60年代的高级速度诞生到当天在线购物的增加。

虽然零售景观已经转移，但仍然很明显，物理商店与他们曾经一样重要，但客户正在选择以不同于50年前的方式使用它们。

根据签证的研究，在2016年4月，英国消费者的消费者金额同比增长了8.4％。

这是自2014年12月以来最大的在线销售增加。

在网上购物中的这种人气在商店中没有反映，因为面对面的交易在同一时期只增加了0.2％。

继续遵循数字零售趋势，四分之一的消费者声称他们避免了他们不能用卡或非接触支付的商店。

通过付款的研究公司WorldPay还发现，如果完全必要，三分之一的购物者只会使用现金。

这一趋势可能会对许多可能没有能力允许客户支付的较小或弹出的企业来造成问题。

随着那一年来的，许多零售商和消费者都是开始未来凝视。

Salesforce的研究发现，许多消费者期望虚拟现实（VR）和人工智能（AI）将在不久的将来发挥零售经验。

超过一半的消费者认为VR将由公司提供2020年的购物体验，45％的人认为零售商将根据个人喜好开始使用AI推荐给客户的产品。