JD Williams使用分析从邮件订单转到Omni-Channel

在过去的10年里，零售商已经远离了传统的零售方法，如砂砾商店，以合并在线和移动购物。

最初是目录零售商，N Brown Group，JD Williams的所有者，转向数据分析，为在线购物和手机购物的客户提供个性化。

伴随着Juniams，N Brown Group拥有一组砖和迫击炮，在线和目录产品，以及一个纯Pullplay品牌。

JD Williams的Web Analytics头部Gareth Powell的零售业务技术博览会（RBTE）表示，该公司突出显示的第一件事是移动的第一件事。

“与大量零售商不同，我们来自邮购遗产，”他说。“考虑到我们的平均客户年龄[50+]，手机正在快速移动。”

2015年，尽管零售商是50岁以上的女性的主要人口，63％的JD威廉姆斯销售额是在移动或平板电脑设备上制造的。

“超过一半的交通现在通过智能手机进入，并通过平板电脑的健康比例”，“这队长”。

JD Williams网站上的分析显示，单个客户有时可以在多个设备上与品牌相互作用。

这将因人的人而异，鲍威尔指出，客户全天使用不同的设备，具体取决于他们在家里或双筛选。

虽然平板电脑曾经是一个更受欢迎的浏览设备，但Powell已经注意到他们使用的使用放缓。然而，在零售中的使用是在崛起的情况下，现在是JD Williams的主要消费者接触点。

通过分析网站流量趋势，该公司注意到有一个增加的辍学率进行了增加的速率才能进行溃败。它还发现，30％的客户正在自动登录。

“在智能手机和移动设备上，9％的人在那个设备上退出的人在”我的帐户“页面上做了如此，”鲍威尔说。“在登录页面上，4％的智能手机用户退出。”

为了提高客户体验和推动保留，该公司决定重新设计问题页面，并致力于从登录页面到注册漏斗的人们增加36.5％。

鲍威尔说：“我们开始提高客户的能力，因为这就是他们前往的位置，”鲍威尔说。“我们已经进入了更多细节。”

JD Williams还在实验上进行个性化的客户体验，使网站“更粘稠”并确保客户继续浏览。

网站新的客户将以以前访问过的人提供不同的页面，而客户数据将确定每个访问者在网站上看到的内容。

签署JD Williams的客户在“终身价值”上进行评估。从收集的数据来看，零售商可以通过购买或返回多少客户来估计客户的利润水平，无论他们是否回复电子邮件以及浏览时。

“你可以从那数据中看到有很多机会，所以当你谈论对客户的个性化时，你就在那里，”鲍威尔说。“这不仅仅是个性化，这不仅仅是关于UX [用户体验]但是，我们如何使用该数据来了解我们应该与我们的网站有所了解。“

Powell指出，如果没有此客户数据，则无法进行个性化。“你有能力立即开始使用这个数据，在网站上实时”他说。“让Analytics决定客户的正确介绍。”

鲍威尔表示，这已经采取了一段时间来实现，因为当它是仅目录业务时，它没有访问数据，并且数据需要很长时间才能正确处理。

“当他们进入您的网上商店时，您的客户正在留下面包屑，”鲍威尔说。“在我们访问该数据之前，我们有点盲目。”

电子邮件仍然是零售商来定位唯一的客户的流行方式，JD Williams一直在努力在营销活动中使用收集的信息。

通过使用客户数据，鲍威尔表示，JD威廉姆斯可以“开始了解客户的动机，欲望和意图”，并使用分析来“通过电子邮件积极地重新崩溃”。

横幅和电子邮件内容取决于客户最近是否已经购买，当他们访问一个网站以及他们在此次访问期间查看了所有客户浏览了什么。

“而不是做批量宣传电子邮件，我们通过这些自动电子邮件获得25％的销售额增加25％，”鲍威尔说。“对我来说，一切都回到了客户。”