PAC呼吁HMRC改善数字和客户服务

公共账户委员会（PAC）呼吁惠民收入和海关（HMRC）呼吁改善客户服务，并列出管理IT系统的“明确计划”。

在昨天发布的PAC报告中（2015年11月4日），国会议员称，HMRC是“仍然无法为客户提供可接受的服务” - 并且不能告诉委员会，何时可以这样做。

该报告称，“HMRC应确定其税收较差的服务水平较差，并制定了详细的计划，详细计划提供如何以及何时提供可接受的客户服务标准，”报告称。

“这应包括明确的计划，以便有效管理其变更计划和新IT系统的引入。”

该报告称，HMRC计划通过更好地使用技术提供的服务，例如其在线续签系统进行税收抵免索赔人。

计算机每周报告2015年早期报道，HMRC是在线门户网站 - 个人税收账户 - 允许用户查看他们与HMRC的所有交易。

然而，HMRC的客户服务差 - 仅在五分钟内回答39％的呼叫 - 对PAC造成的重大问题，担心低客户服务标准是“对税收收集产生不利影响”，据报告。

PAC椅MEG HILLIER表示，完善必须迅速发展，其客户服务以前被描述为“ABYSMAL”，是“现在甚至更糟糕 - 即可将其视为对税收收集的真正威胁”。

HMRC最近被任命为Bain＆Company，因为Itstransformation Partnerto帮助该部门准备其800万英镑的Aspire合同，这将于2017年7月到期。

在2015年9月，林荷马，首席执行官和HMRC常任秘书的PAC听证会上表示，决定将其带入内部是因为“我们不相信我们应该重新让一个主要的单片合同成为一家总体的IT公司” 。

“这就是我们过去20年所做的，它已经给予了我们稳定，但在价格方面处于相当高的成本。这不是大多数大型组织现在让它的方式。我们决定在分阶段的步骤中结束这一大合同，“Homer说。

2015年1月，PAC品牌制定了“不切实际”的计划，称2017年7月的截止日期是不可成熟的。

Richard Bacon MP表示，HMRC在管理IT承包商中的记录“让我们对HMRC能够成功实现这一转型的信心很少，或者它可以有效地管理所提出的模型来最大限度地提高金钱的价值”。