FinTech Futures针对不断变化的客户体验发布了最新的深度行业报告。
客户体验已成为金融机构的关键
过去几年,金融服务业发生了根本变化。
但是,为客户提供的核心服务基本保持不变。金融机构开始意识到,提供卓越的客户体验可以成为市场上真正的差异化因素。
客户服务已成为消费者在银行中最重视的属性之一。根据Forrester的数据,银行客户体验得分的每下降一个点,就损失了1.24亿美元。
最有远见的首席执行官一定会问一个问题:“我的消费者真正想从银行那里得到什么?”。然而,这个问题往往最终简化了事情。银行需要问“我如何才能理解客户想要达到的目标,并帮助他们实现目标?”。
银行曾经依靠信誉和血统来完成工作,获得市场份额并建立其客户群的忠诚度。时代在变,金融机构也在变。
在Box的支持下,这份报告调查了银行可以重新获得客户体验驱动力的三种关键方式:理解,采用新技术以及与协作重新结合。
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