由于技术更新出现问题，公民银行应用遭到了不良评价

在一项技术更新给客户带来问题之后，公民银行对其Android手机银行应用程序进行了一星级和二星级评价。

公民银行在7月更新了其旧版银行应用程序

在撰写本文时，仅在9月，该应用程序的Google Play页面就收到了150多项一星级评论。

该应用的评论指出了一系列问题。许多用户无法在帐户之间发送付款，而其他用户则登录该应用程序时遇到问题。

一个用户抱怨他们必须多次重新下载该应用程序才能实现一次登录。

其他人则引用该应用程序“随机”打开和关闭，收到服务不可用的通知，并随机注销它们。

该问题似乎仅影响Android版本的Citizens Bank应用程序。

问题从哪里开始？

2020年7月，公民银行推出了新版本的移动银行应用程序。客户喜欢旧版本的应用程序；它的平均评分为4.3星。

自2003年以来，这台旧应用程序已投入使用，它在旧版平台上运行。公民银行希望拥有更好的客户体验的新应用。

Backbase为公民银行的移动和在线银​​行服务。公民银行委托该供应商在2019年提供其数字服务。

在一个等级中，由用户显示的代号为“ Project Mercury” –公民与Backbase一起对应用程序进行了改造。

公民银行执行副总裁兼数字主管Lamont Young在Backbase会议上对听众说，目标是建立“让您微笑的东西”。

它的项目不是一个简单的项目。公民在2019年拥有30位用户体验和视觉设计师，从事银行的数字服务。

在移动设备推出之后，用户开始抱怨无法访问简单的服务，例如资金管理。

生物识别等新功能似乎存在错误或问题。有些无法查看余额，有些则从应用程序的记录中删除了付款记录。

受控计划

“就像在将新应用程序部署到现有客户群的任何时候一样，一些客户对用户界面的更改以及功能的更改都做出了反应，”公民银行发言人告诉金融科技期货公司。

用户对公民银行应用程序留下了愤怒的评论

“我们有一个受控的推出计划，使我们能够快速响应客户的反馈，我们的技术和经验团队每天工作，以改善整体体验。”

该发言人表示，该银行有“超越应用商店评级的多种方法”来获得客户的反馈。

“我们很高兴将此新应用程序带入我们的客户群，并期待继续通过他们选择的渠道为他们提供无缝和可靠的服务。”

Backbase没有响应评论请求。

公民银行改造

问题似乎源于公民的旧技术与新数字系统之间的脱节。

公民银行使用FIS的Systematics核心银行系统，该系统于2003年被FIS收购，当时仍被称为Fidelity National Financial。该银行于2016年启动了涉及该平台的现代化计划。

该银行首席财务官约翰·伍兹（John Woods）在2019年7月的财报电话会议中指出，它已预留超过5,000万美元用于数字重启。

他补充说，公民在2020年和2021年的重点是“在整个公司范围内扩展数字战略以吸引更多客户”。

他说，该银行将“重塑销售点（POS）的支付体验”，并推出“面向商业客户的新数字产品”。

公民银行大约有500万客户。它是美国第13大银行，总资产超过1799亿美元。