劳埃德（Ploys）利润下降

劳埃德（Lloyds）预计，去年有关误售付款保护保险（PPI）的投诉将激增，从而影响其盈利。

这家英国银行的税前利润下降了26％，降至44亿英镑，此前该公司在2019年向客户支付了25亿英镑的PPI赔偿金。

劳埃德公司首席执行官安东尼奥·奥尔塔·奥索里奥（AntónioHorta-Osório）在2011年表示，PPI补偿是“正确的做法”

由于金融行为监管局（FCA）于8月提出了最后的PPI索偿要求，该银行在2018年为PPI索偿要求支付了7.5亿英镑后，其账单飙升了三倍多。该银行表示，在此日期之前，对他们的索赔的查询“显着增加”，迄今为止，该银行共支付了219亿英镑的索赔款项。

劳埃德（Lloyds）首席执行官安东尼奥·奥尔塔·奥索里奥（AntónioHorta-Osório）说：“该集团的法定绩效受到与索赔提交截止日期相关的大量PPI费用的影响。”

自1990年代以来，PPI政策已与抵押贷款，贷款和信用卡一并出售，旨在在人们因疾病或失业等未见情况而收入下降时偿还其借款。但是，当银行意识到出售这些政策非常有利可图时，就导致了该产品的误售。

银行家会把PPI政策与贷款或信贷产品放在一起，而不会通知客户额外的费用，导致大量的英国客户支付了更高的费用而没有意识到。去年9月，英国银行遭受PPI丑闻的损失达到500亿英镑。迄今为止，劳埃德不得不在丑闻中付出最大的代价。

阅读更多：一级信用合作社启动了向Episys核心系统的转换

劳埃德（当时是新任）首席执行官Horta-Osório在2011年打破了银行业其他同事的行列，并表示PPI薪酬是“正确的做法”。他相信劳埃德的损失不会超过35亿英镑。此后，该银行不得不支付的金额是这一数字的八倍以上。

劳埃德（Lloyds）表示，在截至去年8月的运行中，它收到了约500万份新的索赔要求，但实际上只有约10％的索赔。Horta-Osorio说：“历史上的行为问题仍然令人失望，但我们继续专注于为客户做正确的事情。”

总部位于剑桥的创建自动语音识别软件的技术公司Speechmatics的首席执行官John Milliken说，该行业将不得不从通过电话进行销售的风险中汲取教训，而电话销售很少或没有客户参与记录。

“针对劳埃德（Lloyds）的219亿英镑PPI丑闻表明，即使截止日期已经过去，该行业的噩梦仍未结束[...]实时转录和分析将在客户致电期间突出这些问题，并使金融服务公司能够具有完整的可见性和风险管理。”

但是，由于最终索赔期限已经过去，劳埃德（Lloyd）的投资者应该放心，因为这很可能是支出的终点。