汇丰的美国业务可以发送实时付款,银行启动全球CX计划

2021-03-25 11:51:18来源:

美国汇丰银行本周推出了一项新的实时支付功能,它将使商业客户能够实时发送和接收付款。

汇丰银行在纽约的新卡尔广场分行

利用票据交换所(TCH)和汇丰银行开发的RTP网络,可以在网络上任何美国存托机构的账户之间实时发送美国货币转账。

自2019年7月以来,已通过RTP网络实时收到业务付款。

该银行表示,到2020年初,消费者客户还将可以访问目前仅由企业访问的这些实时支付服务。

TCH的产品策略和开发高级副总裁史蒂夫·莱德福德(Steve Ledford)说:“汇丰银行将实时支付改组的好处扩展到机构和企业客户,我们感到很高兴。”

汇丰银行还启动了其全球客户体验(CX)计划。该银行表示,已实施“自上而下的方法,可实现强大的市场水平竞争对手基准测试以及实时互动,旅程和关系水平反馈”。

汇丰(HSBC)与该公司合作的新公司之一是MaritzCX,这是一种CX软件平台,它相信“组合数据源”方法对于这家英国成立的银行将是巨大的成功。

从理论上讲,新方法应按渠道和产品探索银行的优势和劣势,以免忽视客户目标。


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