Pepper首席执行官：银行应提供工具来增强用户的财务能力

独家：银行和金融服务公司可以在帮助客户了解投资，交易，储蓄和利用其财务方面发挥重要作用，但是必须通过量身定制的服务和授权而非手工来实现。

Michal Kissos Hertzog胡椒

这就是数字银行Pepper的首席执行官Michal Kissos Hertzog告诉金融科技期货的内容。

Pepper由以色列贷款人银行Leumi于2017年推出，委托进行了对英国金融知识的研究，发现93％的英国人在个人理财方面感到受教育不足。

调查还发现，有67％的人不具备为自己做出最佳财务决策的能力，而47％的人认为，帮助他们是银行的责任。

尽管赫尔佐格（Hertzog）认为银行不应取代政府和学校的教育者角色，但他们可以做的是为用户提供正确的工具。

她说：“学校，学院和大学确实需要在教育人们金融方面发挥作用。”“银行不应扮演自己的角色。然而，他们可以做的是为人们提供工具，使他们可以对自己的钱做出更好的决策。

“例如，如果客户处于透支状态，银行可以建议他们出路。它可能会说“这是问题，这是解决和摆脱困境的三种方法”。该应用程序提供的工具可以做出正确的决定，而不是告诉别人该怎么做。

“如果客户需要，他们可以继续透支，这是他们的决定。”

佩珀报告写道，人们已经转向科技公司来帮助他们安排自己的日常生活，提醒朋友的生日和重要事件，银行应该谨慎地认为自己垄断了消费者的信任。

尽管像Cambridge Analytica这样的丑闻动摇了消费者对科技公司的信任，但它们的控制力可能很难打破。赫尔佐格说，客户“将[求助]他们的银行”，但仅仅依靠它是不够的。

人们正在信任并将继续信任大型高科技公司，因为它们将更深入地推进金融领域。我敢肯定，今年我们会看到更多。银行正在与此合作。谷歌在花旗银行，苹果在高盛。

“如果您没有足够的灵活性来应对不断变化的环境，那么您将不再重要。这就是银行不断变化的原因，这就是Pepper在Leumi内部建造的原因。”

对于Hertzog来说，这是构建服务并允许用户利用它们的一种情况。“如果您希望客户做出更有根据的决定，那么他们将能够根据您的产品自行解决问题。这就是为什么它需要简单易懂的原因。”

但是银行不应该就此止步。“如果您向客户发送有关其个人理财的通知，那太好了，但是如果他们有贷款，那么您应该使用贷款，如果他们有抵押，然后再使用抵押。”