Natwest停运阻止客户在黑色星期五花费储蓄和发薪日工资

NatWest的个人帐户在线银行业务在周五遭受了数小时的停机，导致客户无法在黑色星期五交易中花费他们的积蓄或发薪日工资。

其商业在线银行服务Bankline在周五也遭受了类似的宕机，此前商业客户在本周早些时候针对其他宕机事件提出了一系列投诉，这使他们停止了在11月30日截止日期前几天申请“购买ISA的帮助”。

从11月29日上午9点左右开始，个人帐户客户向社交媒体充斥着该银行的消息，称他们看不到自己有多少钱，也无法在活期账户和储蓄账户之间转移资金，而这笔钱不会消失。

银行于上午10:38确认了该问题

银行于上午10:38确认该问题，并在线发布：“我们的在线银行，移动应用程序和Bankline当前面临间歇性问题。我们正在努力恢复它们，并为您顺利运行。”

一些客户不同意“间歇性”一词的使用，称其“更像是史诗般的故障”，并说停机时间自8:00 AM开始一直在发生。下午2:50，这是该银行向客户发出的最初推文后四个多小时，它更新了他们的信息，称其网上银行，移动应用程序和Bankline服务都仍在“面临间歇性问题”，没有确定何时修复。

用户表示待处理的交易正在消失，导致他们认为自己的钱比他们想的还要多，或者帐户到帐户的付款未正确清算，导致许多人担心他们的钱坐在哪里。

许多人说，他们是因为停机而直接离开银行，还有一些人呼吁银行采取行动：“已经过去了5个小时，[NatWest]他们只能说'我们正在研究它'。不够好，成千上万的人没有钱付账，为此做些事，”一位客户在推特上说。

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对于企业客户，许多人无法支付他们的员工工资，这反过来又意味着这些人也无法利用黑色星期五的销售优势。一位商业客户说：“作为企业客户，这是不可接受的。我应该如何在员工发薪日付款？我想您不仅会在问题上给我补偿，而且会从所有员工那里得到加重补偿！”

客户因银行分行减少而感到沮丧，这意味着他们不得不严重依赖NatWest的在线银行服务。

“当您关闭所有分支机构并使其成为唯一方法时，这是完全不可接受的。您的备份服务在哪里。中断时间不得超过30分钟。您的IT需要更多的金钱支出。”一位NatWest客户发推文说。

客户说自动取款机没有向Natwest用户付款

多个客户还发推文说，自动柜员机没有向NatWest用户分配资金。银行一直回头告诉客户，他们没有听说过这个问题，客户通过截屏并将其链接到同一投诉的其他回复来指责撒谎。

停机时间仅在英国财政部呼吁监管机构让银行对IT失败的“不可接受的”数量负责之后一个月。

财政部专责委员会表示，应该对银行和金融机构处以更高的罚款，并且应该对失败进行更好的数据记录。

财政部调查负责人史蒂夫·贝克议员说：“在金融服务部门中发生的IT故障数量[…]以及对消费者造成的伤害是无法接受的。”