下一呼叫者具有用于基于电话的威胁评估的交互功能

Finovate的Julie Muhn报告说，智能虚拟协助（IVA）公司Interactions最近宣布与电话欺诈检测和身份验证公司Next Caller建立新的合作伙伴关系，目的是增强Interactions的欺诈保护。

“一次小小的事故可以为欺诈者提供足够的个人信息，以窃取客户的身份”

Interactions产品管理总监Mary McKenna说：“客户服务交互会生成通常敏感的大量数据，因此必须为我们的客户提供最先进的安全性。通过增强的安全性产品，我们增强了保护客户及其客户免受安全威胁的承诺。”

根据该协议，Interactions将利用Next Caller的VeriCall工具为其IVA企业客户扩展安全服务，该工具将增加一层安全保护，以防止欺诈性电话通话。

VeriCall将使用呼叫者的自动号码识别（ANI）和网络信息来帮助IVA评估来电的威胁级别。

由此产生的风险评分将把高风险电话发送给进一步的筛选问题或现场代理，并通过更加流畅的用户体验来指导低风险电话。

Next Caller的联合创始人兼首席执行官Ian Roncoroni补充道：欺诈对于当今的企业来说是一个日益严重的问题，对于必须处理大量客户数据的公司而言，这尤其是有害的。一个小小的事故可以为欺诈者提供足够的个人信息，以窃取客户的身份。

Interactions将使用Next Caller的技术及其当前的安全产品，包括语音生物识别技术，该技术可为客户创建个性化的语音打印。 ANI黑名单，可将呼叫者的ANI与现有列入黑名单的号码数据库进行交叉核对；以及“声纹黑名单”，它使用呼叫者的声纹来搜索欺诈者声纹的现有数据库。

成立于2004年的Interactions每年通过六个不同的渠道为品牌（包括Hyatt，Humana，LifeLock和Mountain America Credit Union）促进十亿客户互动。