法国Generali部署了三个AI Watson实施

2021-02-10 18:50:27来源:

去年,法国保险公司Generali France部署了三个基于IBM Watson AI技术的虚拟助手。

该公司还建立了AI能力中心,以加快保险集团内部AI的采用。

这些举措是其于2017年启动的“卓越2022”转型计划的一部分。

这家保险公司表示,正在采取一种“零碎”的方式来与客户建立联系,将顾问和实体存在与数字AI服务相结合。

IBM Watson的AI已在中心的各种应用程序中使用,包括名为“ Letizia”的虚拟助手,该助手可使顾问对客户有关车辆或房屋保险的要求进行更准确,更快速的响应。

自2018年4月以来,该技术已在公司上可用;并且基于IBM Cloud上的IBM Watson Virtual Assistant。Letizia将在2019年上半年部署在承保和风险评估流程中。

保险公司还使用语音机器人来改善客户体验,通过自然语言处理(NLP)将语音转换为文本,从而处理问题并通过语音提供答案。

自2018年7月推出以来,Voicebot每周交​​付了350份房屋保险证书,其中60%完全无需人工​​干预即可实现。自2018年10月起,它扩展到学校证明和民事责任证明。

目前,这是针对保险公司的170个自愿客户的试验阶段,这些客户已通过一个平台进行了申请,该平台允许他们通过反馈参与开发。从10月12日起,该服务将扩展到更大的合作客户群,并在年底之前全面扩展到所有客户和潜在客户。


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