澳新银行首席执行官寻求更好的银行PDQ

澳新银行首席执行官Shayne Elliott

澳新银行（ANZ）首席执行官已致信他的员工，敦促皇家银行因银行不当行为而恢复客户的信任。

该行行长桑尼·埃利奥特（Shayne Elliott）表示，它将向皇家委员会提交其最初的呈报，表述为“银行，退休金和金融服务业的不当行为”。

为了给您提供一些背景信息，在“全球金融危机”发生后，金融系统调查发现，澳新银行知道，有超过80,000的澳大利亚人由于管理投资计划的崩溃，不良的财务规划建议和其他不当行为而损失了数十亿美元。

毫不奇怪，人们对银行感到很好而真正的烦恼–根据埃利奥特（Elliott）的说法，这包括其利润规模，“高管赚取的钱数，转换银行有多难”和“许多费用和服务的不公平性”。收费。

海恩专员要求该行回答一些“非常具体的”问题，以识别澳新银行在过去十年中的任何不当行为或行为不符合社区标准或期望的情况。此外，海恩还希望澳新银行考虑这些失败的原因为何，以及如何解决这些问题并阻止它们再次发生。

艾略特说：“尽管我们提交的文件中的许多问题是已知的，已经解决或正在解决-在一份文档中看到所有这些问题正面临着。

“当然，很容易将责任归咎于一些坏苹果，或者说这些很大程度上是由大型复杂IT系统导致的历史技术故障。那是错误的。

“我希望皇家委员会是恢复客户和社区信任的分水岭。”

他继续说，客户受到了“财务上的伤害和情绪压力”，并且“我最终对此负责，并再次道歉”。通常的东西。

Elliott希望改善所有这一切，并且简而言之，他说“我可以做三件事”。

前两个是银行和金融科技公司喜欢反省的典型的不费吹灰之力的东西，例如听取作为皇家委员会一部分讲故事的顾客，以及“继续听你的话”。

埃利奥特（Elliott）说，第三次，澳新银行在其Max网站上建立了专门的页面，您可以“如果有问题直接向他发送电子邮件”。或者，人们可以通过联系其举报人保护人员之一来举报举报人。

他计划在专员正式向公众发布后，分享银行的意见书。