Layer的新消息传递设计系统可以进行对话

在短短几分钟内为客户定制对话体验

Finovate（银行技术的姊妹公司）报道，FinovateSpring 2017校友Layer发布了一个新的客户参与支持解决方案，以最新的方式提醒人们一种向企业提供更多更好的参与选项的趋势。

这家位于旧金山的公司已经启动了其对话设计系统，为企业提供了新的工具，可在“几分钟之内”为客户建立和定制对话体验。

Layer的技术使用聊天机器人技术和数据分析为企业提供了一个客户对话平台，使客户可以轻松地通过他们选择的渠道（特别是移动渠道）与消费者互动。

通过人工智能（AI）和人类参与的结合，Layer的平台使金融专业人员能够以统一的体验提供建议，咨询和客户服务。

Layer的约翰·蒙哥马利（John Montgomery）在今年早些时候的FinovateSpring演讲中说：“从有利的角度来看，我们已经看到人们，消费者和企业都想做生意的方式发生了巨大变化。”

蒙哥马利指出，电话和电子邮件都不再是一种流行的通信方式，他补充说，过渡到像“图层”这样的平台也可以给企业带来好处。

他说：“（该平台可以）缩短完成销售周期所需的时间，帮助您在服务交付方面更具可扩展性，并最终带来更大的生命周期价值。”

Nordstrom Trunk Club产品副总裁Justin Hughes称赞这项技术帮助他们提高了客户参与度的方式。Calling Layer的消息传递技术“对购物体验至关重要，对我们的对话效率至关重要。”休斯将Layer归功于帮助该公司成为并保持了与客户的更好联系。

Layer还宣布了七个新的集成，包括与Front，Salesforce和Zendesk的集成。这些增加了公司先前宣布的IBM Watson和Microsoft的集成。

成立于2013年的Layer在2017年FinovateSpring上展示了其客户对话平台。该公司拥有nerdwallet，Qapital和snapswap等1,000多家客户，已筹集了超过4,200万美元的资金，其中包括由Greycroft Partners于2月份领导的1,500万美元B轮融资。