RBS的TLC AI

RBS的CAO Simon McNamara

苏格兰皇家银行（RBS）已安装先进的“人类”人工智能（AI），以帮助其员工回答客户的疑问。

该银行表示，为期两个月的试用已经“成功”，被称为“ Luvo”的AI将得到更广泛的推广，以支持员工，并可能带来一些温柔的关爱（TLC）。

它在管理与小型企业关系的1,200名员工中进行了试点，Luvo能够理解问题，然后在“回答之前”过滤掉“一瞬间的大量信息”。

如果Luvo无法找到答案，它将把查询传递给可以解决更复杂问题的工作人员。

它将为员工提供支持，以帮助他们更快，更轻松地回答客户的问题。因此，人类现在可以放松-仍然需要它们。

苏格兰皇家银行的首席运营官西蒙·麦克纳马拉（Simon McNamara）说：“它的潜力是巨大的，我们将研究Luvo是否可以直接与客户交谈以回答简单的问题，从而为我们的员工腾出时间来回答复杂的问题。”

RBS说，Luvo通过网络聊天与员工回答的典型问题包括：“我的客户遗失了卡-他们现在需要采取什么步骤？我的客户已锁定他们的PIN码-如何解锁？如何为客户订购读卡器？”

银行使用人工智能已有一段时间了，苏格兰皇家银行表示，卢沃是“独特的”，因为它为人创造了像个性的“人”。

苏格兰皇家银行表示，这使员工可以更轻松地与Luvo互动并寻求帮助。

银行说：“它独特的心理特征意味着它对人格具有热情，平易近人，富有创造力，并且在回答问题时结合了直觉和推理。”

像人类一样，Luvo在处理新主题时也必须接受培训，但是苏格兰皇家银行说：“至关重要的是，它可以从错误中吸取教训，并且随着时间的推移其答案变得更加准确”。

更新2016年10月6日

IBM和RBS已与Luvo的客户一起启动了第一个试验，该试验将使用基于云的认知服务IBM Watson Conversation。

该银行将从12月开始通过其网络聊天服务使Luvo可以访问，苏格兰约10％的使用网络聊天的苏格兰皇家银行客户将从此开始，从而帮助回答特定的查询。

如果该试验成功，那么Luvo有望向该银行的NatWest客户推广。